Se încarcă…
Rețeaua de depozite este mecanismul prin care dabstore® pune la dispoziția unei organizații peste 120.000 de produse active, fără ca acea organizație să fie nevoită să deschidă un cont la fiecare sursă în parte, să negocieze separat cu fiecare dintre ele și să primească, la final, tot atâtea seturi de documente câte surse a folosit. Toate ofertele existente pentru un produs, indiferent de depozitul care îl deține efectiv, sunt reunite în aceeași pagină de produs, cu prețul, stocul, termenul de livrare și garanția afișate una lângă alta, în aceeași unitate de măsură și la același nivel de detaliu. Compararea se realizează astfel într-un singur loc, iar alegerea aparține în întregime Clientului: platforma marchează oferta cea mai avantajoasă și o selectează în mod implicit, însă nu impune nicio opțiune și nu ascunde niciuna dintre celelalte.
Rețeaua are două componente, iar distincția dintre ele este prezentată deschis, întrucât determină modul în care marfa ajunge la Client. Prima componentă este depozitul propriu al dabstore®, situat în Ploiești, în care se află stocul deținut efectiv de societate. A doua componentă, și cea mai întinsă, este formată din depozitele unor furnizori parteneri, cu care dabstore® are încheiate contracte de distribuție și ale căror stocuri sunt integrate în platformă, în timp real, alături de stocul propriu. Aceste depozite sunt situate atât în România, cât și în alte state ale Uniunii Europene.
Marfa aflată într-un depozit partener este ofertată de dabstore®, vândută de dabstore® și facturată de dabstore®. Furnizorul partener nu intră în raportul juridic cu Clientul: nu îi emite documente, nu îi solicită plăți, nu îi datorează garanție și nu are nicio obligație față de acesta. Raportul dintre dabstore® și furnizorul partener este un raport intern, guvernat de contractul de distribuție dintre cele două societăți, care nu produce efecte asupra drepturilor Clientului și pe care acesta nu trebuie să îl cunoască pentru a-și exercita vreun drept.
Această structură este cea obișnuită în distribuția de echipamente informatice și este motivul pentru care un catalog de peste 120.000 de produse poate fi disponibil fără ca cineva să imobilizeze, în stoc propriu, valoarea întregului catalog. Consecința pentru Client este exclusiv favorabilă: aceeași varietate, aceleași termene competitive și, totuși, un singur vânzător, o singură factură și un singur interlocutor pentru tot ceea ce urmează după vânzare.
Esențial pentru raportul juridic este faptul că multiplicitatea depozitelor nu se transmite asupra Clientului. Vânzătorul este unic, respectiv DAB IT OUTSOURCING SRL, în calitate de operator al platformei dabstore®. Contractul se încheie cu acesta, factura este emisă de acesta, garanția este asumată de acesta, iar cererile de retur și de service se soluționează tot de către acesta. Organizația nu contractează cu mai mulți vânzători, nu urmărește mai multe termene de garanție provenind de la entități diferite și nu înregistrează în contabilitate documente emise de mai mulți furnizori.
Același produs poate exista simultan în mai multe depozite, cu prețuri, stocuri și termene de livrare diferite, determinate de condițiile concrete ale fiecărei surse. Toate aceste oferte sunt afișate deodată, fără ierarhizare ascunsă și fără eliminarea celor mai puțin avantajoase, întrucât criteriul decisiv nu este întotdeauna prețul: o organizație care are nevoie de echipament într-un termen scurt poate prefera o ofertă mai scumpă, însă cu livrare imediată, iar o alta, care planifică o dotare pentru trimestrul următor, poate prefera prețul minim, cu termen extins. Decizia îi aparține, iar platforma îi pune la dispoziție elementele necesare pentru a o lua, nu o variantă unică prezentată drept singura posibilă.
Această construcție explică și situațiile în care același produs apare cu prețuri diferite în aceeași pagină. Nu este vorba despre o eroare de afișare, ci despre oferte distincte, provenind din depozite distincte, fiecare cu propriul cost de achiziție, propriul termen de pregătire și propriul regim de transport. Prețul afișat pentru fiecare ofertă este prețul final al acelei oferte, fără elemente care se adaugă ulterior și fără costuri care apar abia în coș.
Din motive comerciale, depozitele partenere sunt identificate pe platformă printr-un indicativ, iar nu prin denumirea societății care operează spațiul de depozitare. Această opțiune este deliberată și constantă: marfa este vândută și expediată de dabstore®, iar identitatea furnizorului partener nu produce niciun efect asupra Clientului, care nu contractează cu acesta, nu îi plătește nimic și nu i se poate adresa cu vreo pretenție.
Sunt afișate, în schimb, toate elementele care contează în mod real pentru decizia de cumpărare, respectiv țara din care se expediază marfa, însoțită de însemnul acesteia, stocul disponibil în depozitul respectiv, termenul de livrare aplicabil ofertei, garanția aferentă și momentul ultimei verificări a stocului. Localitatea exactă nu este afișată, întrucât nu influențează nici termenul comunicat, nici costul suportat de Client, ambele fiind deja cuprinse în oferta vizibilă pe ecran.
Indicativul are o formă constantă și ușor de citit, alcătuită din codul de țară, o linie de despărțire și numărul depozitului, spre exemplu RO-04 ori DE-01. Primele două litere indică statul din care pleacă marfa, în prezent România, Germania și Polonia, iar cifrele identifică depozitul în cadrul statului respectiv. Indicativul nu conține sufixe, litere suplimentare ori marcaje adăugate la final, astfel încât citirea lui nu presupune cunoașterea vreunei convenții suplimentare.
Depozitele de tranzit, respectiv cele care dețin marfă aflată în drum către România, nu sunt marcate printr-o literă adăugată indicativului, ci constituie depozite de sine stătătoare, cu indicativ propriu, exact ca oricare altele. Marfa aflată în tranzit este marfă reală, identificată și alocată, al cărei termen de livrare cuprinde și intervalul necesar sosirii în țară. Acest interval este inclus în termenul afișat pe ofertă, astfel încât Clientul compară termene integrale, iar nu termene cărora urmează să li se adauge ulterior perioade care nu i-au fost comunicate.
Atunci când oferta selectată provine dintr-un depozit situat în afara României, marfa parcurge un drum suplimentar până la Client. Costul acestui drum este suportat de dabstore® și este cuprins în tariful de livrare afișat pentru oferta respectivă, anterior plasării comenzii. Clientul nu primește ulterior rânduri de transfer între depozite, sume de manipulare ori diferențe de transport apărute după confirmarea comenzii: suma afișată în coș la momentul comenzii este suma efectiv datorată, iar aceasta nu se modifică între comandă și facturare.
În zona de comandă a paginii produsului este afișat panoul ofertelor, care indică numărul depozitelor care dețin produsul, starea stocului și identitatea vânzătorului. Panoul compară în timp real ofertele existente pentru același produs, oferta cu prețul cel mai mic fiind marcată și selectată în mod implicit, iar oferta cu cel mai scurt termen de livrare fiind, la rândul ei, marcată corespunzător, astfel încât cele două criterii să poată fi urmărite dintr-o singură privire.
Fiecare ofertă cuprinde prețul unitar fără taxa pe valoarea adăugată, valoarea taxei și totalul cu taxă, stocul disponibil în depozitul respectiv, termenul de livrare aplicabil, garanția tehnică aferentă, care urmează depozitul care livrează, precum și momentul ultimei verificări a stocului. Stocurile se verifică periodic, prin interogarea sistemelor fiecărui depozit, intervalul dintre verificări diferind de la o sursă la alta, în funcție de sistemul acesteia. Din acest motiv nu este comunicat un interval unic pentru întreaga rețea, ci este afișat, pentru fiecare ofertă în parte, momentul concret al ultimei verificări, care constituie singura informație utilă în mod efectiv pentru o decizie.
Comanda este transmisă depozitului corespunzător ofertei selectate, iar derularea livrării este urmărită integral de dabstore®. Acolo unde este posibil, marfa provenind din depozite diferite se consolidează la depozitul propriu din Ploiești și se expediază într-o singură tranșă, soluție preferabilă atât pentru recepția din partea Clientului, cât și pentru evidența acestuia. Atunci când consolidarea nu este posibilă ori ar întârzia nejustificat livrarea, expedierea se realizează direct din depozitul care deține marfa, fiecare expediere fiind însoțită de documentul de transport aferent.
Indiferent de numărul depozitelor implicate și de numărul expedierilor, vânzătorul rămâne unic, plata se efectuează o singură dată, iar stadiul comenzii este vizibil permanent în cont și se actualizează pe măsura derulării. Eventualele întârzieri intervenite la nivelul unui depozit sunt comunicate de dabstore®, fără ca organizația să fie nevoită să identifice sursa, să o contacteze ori să insiste pentru a obține un răspuns.
Garanția afișată pe ofertă este garanția aplicabilă produsului livrat din depozitul respectiv și este asumată de dabstore®. Cererile de retur, reclamațiile privind conformitatea și solicitările de service se adresează exclusiv dabstore®, care le soluționează în relația cu depozitul și, după caz, cu unitatea de service autorizată. Clientul nu este trimis către furnizorul partener, nu poartă corespondență cu acesta și nu are obligația de a identifica sursa produsului pentru a-și exercita drepturile, oricare ar fi acestea.
Aceasta este, în fapt, consecința cea mai importantă a întregii construcții descrise mai sus: complexitatea rețelei rămâne în sarcina dabstore®, iar simplitatea rămâne de partea Clientului.
Depozitele aparțin dabstore®? Depozitul din Ploiești aparține dabstore®. Celelalte sunt depozite ale unor furnizori parteneri, cu care dabstore® are contracte de distribuție și ale căror stocuri sunt integrate în platformă. În toate cazurile, vânzătorul, emitentul facturii și titularul garanției rămâne dabstore®.
Din ce motiv nu este afișată denumirea furnizorului partener? Depozitele sunt identificate prin indicativ din motive comerciale. Sunt afișate în schimb țara de expediere, stocul, termenul de livrare și garanția, adică elementele care determină în mod efectiv decizia de cumpărare.
Cum se citește indicativul afișat? Primele două litere indică statul de expediere, iar cifrele identifică depozitul. Depozitele care dețin marfă aflată în tranzit către România au indicativ propriu, iar termenul de sosire este deja cuprins în termenul de livrare afișat.
Selectarea unor oferte din depozite diferite presupune mai multe facturi? Vânzătorul este unic, iar plata se efectuează o singură dată. Pot exista mai multe expedieri, fiecare cu documentul de transport aferent, însă raportul contractual rămâne unic.
Prețul afișat se poate modifica după plasarea comenzii? Prețul și costul livrării afișate la momentul plasării comenzii sunt cele datorate. Costurile interne ale rețelei sunt deja cuprinse în acestea.