Se încarcă…
Fiecare produs achiziționat de pe dabstore.ro beneficiază de garanție, iar condițiile sunt afișate pe pagina produsului, anterior plasării comenzii. Pentru fiecare comandă se emite automat un certificat de garanție, iar solicitările de service se gestionează printr-un punct unic de contact.
Întrucât dabstore® vinde exclusiv organizațiilor, respectiv companiilor, persoanelor fizice autorizate, organizațiilor neguvernamentale și instituțiilor publice, regulile aplicabile sunt cele din raporturile dintre profesioniști, iar nu cele din raporturile cu consumatorii. Această distincție are consecințe concrete, pe care prezenta pagină le prezintă explicit, împreună cu tipurile de garanție, titularul fiecărei obligații, momentul de la care curge termenul și modul de acces la documente.
Pe același produs funcționează în paralel două garanții distincte, care diferă prin titularul obligației, prin durată și prin situațiile acoperite. Confuzia dintre ele este cea mai frecventă sursă de neînțelegeri, motiv pentru care sunt prezentate separat.
Garanția tehnică este cea afișată pe pagina fiecărui produs, spre exemplu „Garanție tehnică: 12 luni". Pentru aceasta răspunde producătorul, prin rețeaua proprie de service autorizat. Garanția acoperă defecțiunile survenite în timpul utilizării normale, respectiv componentele care cedează în timp, erorile hardware apărute pe parcurs și defectele de fabricație care se manifestă ulterior livrării.
Garanția tehnică urmează depozitul care livrează produsul, respectiv depozitul aferent ofertei selectate. Întrucât pe dabstore.ro pot fi comparate mai multe oferte pentru același produs, termenul de garanție tehnică poate diferi de la o ofertă la alta. Pentru o organizație care achiziționează echipamente destinate unei utilizări de durată, acest element poate fi mai important decât diferența de preț dintre oferte, motiv pentru care termenul este afișat pe fiecare ofertă în parte, iar nu doar pe cea selectată implicit. În catalog se regăsesc termene de 12, 24, 36 ori 60 de luni, iar pentru anumite produse garanția tehnică este acordată pe durata de viață a produsului, situație afișată ca atare.
Garanția de conformitate este de 24 de luni de la livrare, iar pentru aceasta răspunde direct DAB IT OUTSOURCING SRL, în calitate de vânzător. Garanția acoperă situațiile în care produsul livrat nu corespunde comenzii, respectiv nu funcționează la prima punere în funcțiune, este un alt model ori are alte specificații decât cel comandat, lipsesc componente sau accesorii, ori produsul nu funcționează corespunzător încă de la primire.
Termenul legal de conformitate prevăzut de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 protejează consumatorii persoane fizice care achiziționează pentru uz personal. dabstore.ro vinde exclusiv organizațiilor, în interes comercial, iar în raporturile dintre profesioniști legea nu impune un termen minim de conformitate. Cu toate acestea, dabstore® acordă 24 de luni ca termen comercial propriu, egal cu cel de care beneficiază un consumator. Nu constituie o obligație legală, ci un angajament asumat, consemnat în certificatul de garanție al fiecărei comenzi, ceea ce îi conferă caracter contractual și îl face opozabil.
Niciuna dintre cele două garanții nu acoperă defectele cauzate de utilizare, respectiv loviturile, contactul cu lichide, supratensiunea, uzura normală ori intervențiile neautorizate. Această limitare este comună ambelor garanții și se aplică indiferent de momentul în care defecțiunea a survenit.
Certificatul de garanție se emite automat la livrare, odată cu facturarea comenzii, fără a fi necesară vreo solicitare din partea Clientului. Numărul certificatului este numărul comenzii, iar documentul cuprinde seriile produselor achiziționate și garanția consemnată pe fiecare linie, astfel cum a fost aceasta la momentul livrării.
Consemnarea seriilor prezintă importanță practică pentru organizațiile cu mai multe echipamente identice: în absența acestora, identificarea produsului căruia i se aplică un anumit termen de garanție devine, după un interval, imposibilă. Certificatul se descarcă oricând din contul Clientului, alături de celelalte documente ale comenzii, din secțiunea dedicată garanțiilor, unde sunt afișate toate produsele comandate, fiecare cu seria proprie, cu garanția tehnică și cu garanția de conformitate aferente.
Garanția curge de la data livrării, moment în care se emit deopotrivă factura fiscală și certificatul de garanție. Toate documentele, respectiv factura proformă, factura fiscală și certificatul de garanție, sunt disponibile în cont, la comanda aferentă. Lista garanțiilor indică și data până la care fiecare produs este acoperit, astfel încât verificarea să nu presupună calcule pornind de la data facturii.
dabstore® este punct unic de contact pentru service în garanție. Deși garanția tehnică aparține producătorului, comunicarea cu depozitul și cu unitatea de service autorizată este preluată de dabstore®, Clientul având un singur interlocutor. Vânzătorul este în toate cazurile dabstore®, iar depozitele partenere constituie exclusiv surse de livrare; chiar dacă produsele unei comenzi provin din depozite diferite, facturile sunt emise de dabstore®, iar solicitările ulterioare se adresează acestuia.
La apariția unei defecțiuni, solicitarea de service se deschide direct din cont, pe produsul din comandă, cu selectarea tipului de garanție. Etapele, stadiile și modul de emitere a documentului de transport sunt descrise în pagina Procedura de service.
Care este durata garanției de conformitate și cine răspunde pentru aceasta? 24 de luni de la livrare, în sarcina DAB IT OUTSOURCING SRL. Este un termen comercial acordat de dabstore®, întrucât în raporturile dintre profesioniști legea nu impune un termen minim.
Unde se găsește certificatul de garanție? În cont, în secțiunea dedicată garanțiilor produselor. Numărul certificatului este numărul comenzii, iar documentul cuprinde seriile produselor.
Care este garanția tehnică a unui produs? Este afișată pe pagina produsului, la oferta selectată. Garanția tehnică urmează depozitul care livrează, putând diferi de la o ofertă la alta.
Cum se solicită service în garanție? Solicitarea se deschide din cont, dabstore® preluând comunicarea cu depozitul și cu service-ul autorizat. Detaliile sunt descrise în Procedura de service.
Este disponibil și formularul din pagina de contact. Pentru fluxul complet de returnare în garanție se consultă Procedura de service.
În vigoare de la 07.07.2026. Actualizată la 22.09.2026.
Operator: DAB IT OUTSOURCING SRL, Strada Mărășești nr. 150, Ploiești, județul Prahova. CUI RO 23999909, Reg. Com. J29/1573/2008. Telefon: +40 371 789 792. E-mail: contact@dabstore.ro.