Procedura de service

În situația în care un produs achiziționat de pe dabstore.ro se defectează în perioada de garanție, Clientul nu este nevoit să contacteze depozitele, să identifice o unitate de service autorizată ori să stabilească singur căreia dintre garanții îi este aplicabil defectul. Întreaga procedură se desfășoară din contul Clientului, dabstore® fiind punct unic de contact și preluând comunicarea cu depozitul și cu service-ul.

Prezenta pagină descrie modul de deschidere a unui dosar de service, informațiile solicitate și rațiunea acestora, stadiile pe care dosarul le parcurge și modalitățile de soluționare. Procedura este construită astfel încât efortul Clientului să se limiteze la deschiderea dosarului și la predarea produsului către curier.

Secțiunile din cont

Ulterior autentificării, în cont sunt disponibile două zone care funcționează împreună:

• Garanțiile produselor, cuprinzând fiecare produs achiziționat, cu seria și garanția aferentă. Certificatul de garanție se emite automat la livrare, odată cu facturarea comenzii, numărul acestuia fiind numărul comenzii, și cuprinde seriile produselor. Poate fi descărcat oricând.
• Cazurile de service, cuprinzând dosarele deschise pentru produsele care necesită reparație ori înlocuire.

Garanția curge de la data livrării, respectiv data facturii fiscale, perioada de acoperire putând fi verificată oricând din cont, fără a fi necesară consultarea documentelor.

Cele două tipuri de garanție

Orice produs beneficiază, în paralel, de două garanții distincte, marcate ca atare pe fiecare produs și pe fiecare dosar de service.

• Garanția de conformitate, respectiv termenul comercial acordat de dabstore®, valabil 24 de luni de la livrare. În raporturile dintre profesioniști legea nu impune un termen minim de conformitate, acesta fiind un angajament asumat și consemnat în certificatul de garanție. În această perioadă răspunde direct DAB IT OUTSOURCING SRL, care asigură repararea, înlocuirea ori, după caz, compensarea, fără intervenția Clientului la producător.
• Garanția tehnică, respectiv garanția comercială acordată de producător, cu durata specifică fiecărui produs, de 12, 24, 36 ori 60 de luni sau, pentru anumite produse, pe durata de viață. Răspunde producătorul, însă dabstore® preia întregul proces, respectiv comunicarea cu acesta, transportul și relația cu unitatea de service.

Garanția de conformitate acoperă produsul care nu funcționează la prima punere în funcțiune, modelul ori specificațiile diferite față de comandă, componentele sau accesoriile lipsă și produsul care nu funcționează corespunzător de la primire. Garanția tehnică acoperă defecțiunile survenite în utilizarea normală, erorile hardware apărute în timp și defectele de fabricație care se manifestă ulterior. Niciuna dintre acestea nu acoperă defectele cauzate de utilizare, respectiv loviturile, contactul cu lichide, supratensiunea, uzura normală ori intervențiile neautorizate.

Indiferent de tipul garanției, Clientul deschide un singur dosar și are un singur interlocutor. Încadrarea corectă revine dabstore®, care stabilește, în funcție de defect și de perioada acoperită, garanția aplicabilă și modalitatea de soluționare. O selecție eronată la deschidere nu blochează, prin urmare, dosarul.

Deschiderea dosarului de service

• Selectarea produsului. Solicitarea se deschide de pe produsul din comanda în care a fost achiziționat, pentru identificarea exactă a ofertei și a seriei, elemente care determină atât depozitul competent, cât și termenul de garanție aplicabil.
• Selectarea tipului de garanție. Formularul afișează ambele variante, cu durata și situațiile acoperite. Garanțiile expirate sunt marcate ca atare și nu pot fi selectate.
• Seria și descrierea defectului. În situația în care produsul are mai multe serii, se selectează seria efectiv expediată. Descrierea defectului și a condițiilor în care acesta se manifestă influențează direct durata diagnosticării: un defect care se manifestă intermitent și este descris ca atare se identifică semnificativ mai rapid decât unul raportat generic.
• Dovezile fotografice. Este obligatorie cel puțin o imagine a defectului, putând fi atașate până la zece, fiecare însoțită de o scurtă descriere. Se acceptă exclusiv imagini, iar acestea sunt scanate antivirus și optimizate automat la încărcare.
• Adresa de ridicare și datele coletului. Adresa se selectează dintre locațiile organizației, iar dimensiunile și greutatea permit emiterea corectă a documentului de transport.
• Transmiterea cererii. Dosarul intră în stadiul Solicitat și poate fi urmărit din cont.

Confidențialitatea dovezilor fotografice

Fotografiile atașate unui dosar sunt private. Acestea se păstrează pe o stocare securizată și sunt accesibile exclusiv Clientului, din contul propriu, și echipei care instrumentează cazul. Nu sunt publice, nu sunt indexate de motoarele de căutare și nu se transmit către terți în afara circuitului necesar soluționării. Fiecare imagine este scanată antivirus anterior salvării.

Stadiile dosarului

Fiecare dosar are un stadiu vizibil permanent în cont, parcursul fiind următorul:

• Solicitat, respectiv cererea a fost transmisă și se află în analiză;
• Aprobat, respectiv cererea a fost acceptată și se pregătește ridicarea produsului;
• Document de transport emis, respectiv a fost generat documentul necesar ridicării;
• Ridicat, respectiv produsul a fost preluat de curier;
• În evaluare, respectiv produsul se află în diagnosticare, la service;
• Reparat, Înlocuit ori Respins, respectiv rezultatul evaluării;
• Returnat, respectiv produsul soluționat este expediat Clientului;
• Închis, respectiv dosarul este finalizat.

Pot fi deschise mai multe dosare în paralel, fiecare cu stadiul și tipul de garanție proprii, toate vizibile în lista cazurilor de service. Pentru organizațiile cu parc extins de echipamente, lista constituie și o evidență a defecțiunilor, utilă la evaluarea fiabilității unui model.

Ridicarea produsului

Produsul nu se expediază de către Client și nu se suportă costul acestei expedieri. Ulterior aprobării, dabstore® emite documentul de transport pentru ridicare, iar curierul se prezintă la adresa indicată. Produsul este trimis la diagnosticare ori la unitatea de service autorizată, fiecare schimbare de stadiu fiind comunicată. Numărul documentului de transport este afișat în dosar și permite urmărirea coletului.

Comunicarea în dosar

Întreaga comunicare se desfășoară prin mesaje, în dosarul de service din cont, astfel încât istoricul complet rămâne într-un singur loc, respectiv solicitările dabstore®, răspunsurile Clientului, schimbările de stadiu și eventualele instrucțiuni suplimentare. Solicitările de informații ori de fotografii suplimentare se transmit în dosar, Clientul primind notificare.

Această construcție prezintă un avantaj practic pentru organizații: dosarul poate fi preluat de orice persoană din cadrul acestora, fără reconstituirea corespondenței purtate anterior de un coleg.

Soluționarea

Soluționarea constă, după caz, în repararea ori înlocuirea produsului. În situația în care niciuna dintre variante nu este posibilă, se stabilește o compensare ori o stornare, potrivit Termenilor și condițiilor. La final, produsul soluționat este returnat Clientului, iar dosarul trece în stadiul Închis.

Recomandări privind ambalarea

• Produsul se ambalează corespunzător pentru transport, de preferință în ambalajul original.
• Protecția corespunzătoare previne deteriorările survenite în transport, care pot conduce la respingerea cazului, întrucât nu pot fi imputate defectului reclamat.
• Accesoriile se includ exclusiv dacă sunt solicitate prin instrucțiunile din dosar.

Punctul unic de contact

Pentru service în garanție, indiferent dacă este aplicabilă garanția de conformitate ori cea tehnică, dabstore® preia comunicarea cu depozitul și cu unitatea de service autorizată. Clientul deschide un singur dosar, are un singur interlocutor și dispune de urmărirea completă a cazului, de la deschidere până la închidere.

Contact

Pentru deschiderea unui dosar de service ori pentru întrebări privind garanția, dabstore® poate fi contactat în programul de lucru, de luni până vineri, între orele 08:30 și 17:00.

• Telefon service și garanție: +40 371 789 794
• E-mail: service@dabstore.ro
• Formular și date complete în pagina de contact

A se vedea și pagina de întrebări frecvente, precum și Garanția produselor.

În vigoare de la 07.07.2026. Actualizată la 22.09.2026.

Operator: DAB IT OUTSOURCING SRL, Strada Mărășești nr. 150, Ploiești, județul Prahova. CUI RO 23999909, Reg. Com. J29/1573/2008. Telefon: +40 371 789 792. E-mail: contact@dabstore.ro.