Se încarcă…
Relația dintre o organizație și furnizorul său de echipamente informatice nu se încheie la livrare. Din acel moment încep, de fapt, situațiile care consumă timp: punerea în funcțiune, un echipament care nu se comportă cum ar trebui, un accesoriu care lipsește, un document necesar contabilității, o defecțiune care impune deschiderea unui dosar de service. Modul în care sunt tratate aceste situații determină, mai mult decât prețul de achiziție, costul real al unei dotări.
Ulterior plasării comenzii, dabstore® asigură suport tehnic pentru produsele achiziționate, de la punerea în funcțiune până la garanție și service. Clientul dispune de un punct unic de contact, indiferent de numărul depozitelor din care provin produsele comenzii, iar comunicarea cu depozitul și cu unitatea de service autorizată este preluată integral de dabstore®. Această regulă nu este una de curtoazie comercială, ci decurge din structura raportului juridic: vânzătorul este unic, prin urmare și răspunderea este unică, iar organizația nu are de identificat sursa produsului pentru a-și exercita drepturile.
Echipa dabstore® răspunde solicitărilor ulterioare achiziției, privind:
Sunt disponibile linii distincte, corespunzătoare fiecărui tip de solicitare, în timpul programului de lucru. Separarea pe linii nu fragmentează răspunderea, ci reduce durata rezolvării: solicitarea ajunge direct la echipa competentă, fără redirecționări succesive.
Pentru orice aspect privind un produs deja achiziționat, linia de service și garanție constituie punctul unic de contact, inclusiv pentru service în garanție.
Durata soluționării depinde, în mod determinant, de informațiile disponibile la primul contact. Numărul comenzii identifică imediat produsul, oferta, depozitul expeditor și termenul de garanție aplicabil, fără a fi necesare verificări suplimentare. Seria produsului devine relevantă atunci când organizația deține mai multe echipamente identice, situație în care descrierea generică nu permite identificarea unității în cauză.
Descrierea defecțiunii cântărește, de asemenea, mai mult decât pare. Un defect care se manifestă permanent, unul care apare exclusiv sub sarcină și unul care se manifestă intermitent conduc la trasee de diagnosticare complet diferite, iar precizarea acestei împrejurări scurtează semnificativ durata evaluării. Sunt utile deopotrivă mențiunile privind momentul apariției, eventualele modificări intervenite în configurație și măsurile deja încercate.
Solicitările care privesc configurarea ori utilizarea se soluționează, de regulă, la primul contact, telefonic ori prin răspuns scris. Cele care privesc o defecțiune se transformă într-un dosar de service, cu stadii vizibile în cont. Cele care privesc documente se soluționează prin retransmiterea ori corectarea acestora, documentele fiind în toate cazurile disponibile și pentru descărcare directă din cont.
Condițiile garanției, respectiv durata, întinderea și situațiile excluse, sunt prezentate în pagina Garanția produselor. Etapele concrete ale unui dosar de service, de la deschidere până la returnarea echipamentului reparat ori înlocuit, sunt descrise în pagina Procedura de service. Recomandarea este ca ambele să fie consultate anterior deschiderii unui dosar, întrucât o parte din informațiile solicitate, precum seria produsului ori descrierea defecțiunii, determină durata soluționării.
Care este termenul de răspuns? De regulă, în aceeași zi lucrătoare, în intervalul luni până vineri, între orele 08:30 și 17:00. Solicitările primite în afara programului se preiau în prima zi lucrătoare.
Este necesară contactarea depozitului ori a unității de service? Nu. Clientul dispune de un punct unic de contact, comunicarea cu depozitul și cu service-ul autorizat fiind preluată de dabstore®.
Unde se regăsesc facturile și certificatul de garanție? Toate documentele se descarcă din cont. Factura proformă se emite la plasarea comenzii, iar factura fiscală și certificatul de garanție se emit automat la livrare. Numărul certificatului este numărul comenzii, iar acesta cuprinde seriile produselor livrate.
Suportul se acordă și pentru produse achiziționate cu mult timp în urmă? Da. Solicitările privind compatibilități, consumabile ori accesorii se soluționează indiferent de vechimea comenzii, în măsura în care produsul figurează într-o comandă înregistrată în cont.