Se încarcă…
Pagina are două capitole: unul pentru consumatori (persoane fizice) și unul pentru companii și instituții. Regulile sunt diferite, pentru că și legea le tratează diferit.
| Persoane fizice | Companii și instituții | |
|---|---|---|
| Poți renunța fără motiv? | Da, în 14 zile de la primire | Nu (dreptul de retragere nu se aplică între profesioniști); excepțional, cu acordul nostru, produsul sigilat |
| Cum ceri returul | Din cont, pe comandă: „Returnează produsele” | Pe e-mail sau telefonic, cu acord scris înainte de expediere |
| Cine plătește transportul de retur | Tu (se scade din suma restituită) | Compania |
| Ce primești înapoi | Prețul produsului și livrarea standard, minus transportul de retur și eventuala depreciere | Valoarea produsului minus 10% (repunere în stoc) |
| În cât timp | Cel mult 14 zile de la cererea de retragere | Cel mult 14 zile de la recepție și verificare |
| Produs defect sau greșit la livrare | Nu e retur, e garanție de conformitate: transportul îl plătim noi (vezi A8 și B2) | |
Ai 14 zile în care poți renunța la produsele cumpărate de pe dabstore.ro, fără să ne spui motivul (art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014). Cele 14 zile curg de la ziua în care tu (sau cineva desemnat de tine, altul decât curierul) primești produsul; dacă o comandă vine în mai multe colete, de la primirea ultimului colet (art. 9 alin. (2) lit. b) din OUG nr. 34/2014).
Te poți retrage și înainte să primești produsul (art. 12 din OUG nr. 34/2014). Termenul e respectat dacă ne-ai trimis cererea înainte să expire cele 14 zile (art. 11 alin. (2)).
Te poți retrage și cu formularul-model din anexa Termenilor sau cu orice declarație clară trimisă la service@dabstore.ro (art. 11 alin. (1) din OUG nr. 34/2014).
Poți desface cutia și poți încerca produsul ca într-un magazin: să vezi cum arată, ce caracteristici are și dacă funcționează (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014). Ce trece de asta e folosire, iar pentru folosire răspunzi de scăderea valorii (A5). Ca să nu existe dubii, iată ce înseamnă concret:
| Produsul | Poți, fără nicio reținere | Înseamnă folosire |
|---|---|---|
| Telefoane, tablete, laptopuri, Mac, ceasuri | să-l pornești, să parcurgi configurarea și să verifici ecranul, sunetul, camera, tastatura | să-l legi de contul tău (Apple ID, Google, Microsoft), să activezi garanția extinsă la producător, să-l folosești zile întregi, să-l lași cu conturile sau datele tale în el |
| Imprimante și multifuncționale | să le alimentezi la priză și să le pornești | să montezi cartușele sau tonerele, să torni cerneală în rezervoare, să tipărești |
| Produse care cer consumabile sau racord (filtre, cartușe, apă, gaz) | să le alimentezi la priză și să le pornești | să montezi consumabilele sau să le racordezi |
| Calculatoare și produse cu software | să le pornești, cu sistemul de operare livrat | să ștergi sau să reinstalezi sistemul, să activezi licențe OEM sau programe livrate cu produsul |
| Camere, centrale de alarmă, echipamente de rețea și smart home | să le pornești și să verifici că funcționează | să le înregistrezi în contul tău din aplicația producătorului fără să le scoți din cont, să le montezi pe perete sau în tavan (urme de șuruburi, adeziv) |
| Mai multe bucăți din același produs | să desigilezi o singură bucată, ca s-o încerci | să desigilezi și celelalte bucăți |
| Orice produs | să-l scoți din cutie și să-l privești din toate părțile | urme de uzură (zgârieturi, lovituri, pete), etichete sau serii scoase, piese ori accesorii lipsă |
Dacă produsul s-a întors folosit (vezi tabelul de mai sus), reținem doar pierderea reală, adică diferența dintre ce ai plătit și cât mai valorează produsul în starea în care a ajuns (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014). O socotim într-unul dintre aceste două feluri, oricare e mai mic:
| Cum socotim | Ce intră |
|---|---|
| Costul aducerii la starea de nou | piesele, accesoriile sau consumabilele lipsă ori consumate (la imprimante: cartușele montate și tipăririle din contor), curățarea, ambalajul, reinstalarea sistemului |
| Diferența până la prețul de revânzare | prețul plătit minus prețul la care produsul se poate vinde ca resigilat sau folosit, în ziua recepției |
Dovada e a noastră (art. 14 alin. (4)): la recepție un om din echipă verifică produsul, îl fotografiază și notează ce a constatat (contul legat, contorul de pagini, urmele de uzură, piesele lipsă). Îți trimitem dovezile și suma înainte să restituim banii; dacă nu ești de acord, ne răspunzi la cerere și un alt om reanalizează cazul. Nu răspunzi pentru depreciere dacă nu te-am informat corect despre dreptul de retragere (art. 14 alin. (3) teza a treia).
Legea scoate de la dreptul de retragere câteva categorii (art. 16 din OUG nr. 34/2014).
| Produsele | Când nu se mai pot returna | Temeiul |
|---|---|---|
| Cartușe, tonere, capete de imprimare, ribbonuri, cerneală și alte consumabile de imprimantă | după ce le-ai desigilat: o dată deschise își pierd etanșeitatea, se usucă și nu mai pot fi vândute ca noi | art. 16 lit. d) |
| Cerneala turnată în rezervoarele imprimantei (sisteme cu rezervor: EcoTank, InkTank, Ink Tank) | după ce ai turnat-o | art. 16 lit. f) |
| Căști in-ear și earbuds, aparate de ras și de tuns, periuțe de dinți electrice și rezervele lor, alte produse care intră în contact cu pielea, urechile sau gura | după ce le-ai desigilat, din motive de igienă | art. 16 lit. e) |
| Software, jocuri, înregistrări audio și video livrate sigilate (cutie, stick, card cu licență) | după ce le-ai desigilat | art. 16 lit. i) |
| Licențe și coduri digitale (chei de activare, abonamente) livrate fără suport fizic | după ce ai primit codul, dacă ai cerut expres livrarea imediată și ai confirmat că știi că pierzi dreptul de retragere | art. 16 lit. m) |
| Produse configurate după specificațiile tale (de exemplu un Mac cu procesor, memorie sau SSD aleși de tine, CTO) | niciodată, fiind făcute anume pentru tine | art. 16 lit. c) |
Un produs din aceste categorii, încă sigilat, îl poți returna normal. Imprimanta în sine se poate returna și după ce ai montat cartușele livrate cu ea: atunci reținem valoarea consumabilelor desigilate și a tipăririlor din contor (A5). Comenzile la producător și precomenzile se pot returna în 14 zile, ca orice produs, dacă nu sunt configurate după specificațiile tale.
Dacă produsul a ajuns defect, deteriorat sau altul decât cel comandat, nu e un retur, ci o problemă de conformitate (art. 5 și art. 11 din OUG nr. 140/2021); dacă neconformitatea apare în primele 30 de zile de la livrare, ai dreptul la înlocuire (art. 11 alin. (7)). Nu plătești transportul: deschizi o cerere din cont, la Service, iar curierul vine la tine pe costul nostru. Detalii în pagina Garanția produselor.
Dacă coletul ajunge vizibil lovit sau desfăcut, scrie asta pe documentul curierului, în prezența lui, și anunță-ne în aceeași zi, cu poze.
Dacă refuzi coletul la ușă, reținem doar costul direct al transportului de întoarcere și îți dăm înapoi restul, inclusiv costul livrării la tine (art. 13 alin. (1) și art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014). Dacă refuzi un colet vizibil deteriorat, nu reținem nimic.
Dreptul tău de retragere nu se schimbă niciodată. Ce se schimbă este modul de plată: dacă ai refuzat un colet la ușă sau dacă în ultimele 6 luni ai cerut cel puțin două retururi în 14 zile, comenzile următoare se pot plăti doar cu cardul, fără ramburs.
Dreptul de retragere din OUG nr. 34/2014 este recunoscut doar consumatorilor persoane fizice. Când cumperi ca companie, PFA, ONG sau instituție publică, relația noastră e guvernată de Codul civil și de Termenii și condițiile dabstore®: o comandă plasată și confirmată este fermă.
| Situația | Termen de anunțare | Ce facem | Transportul |
|---|---|---|---|
| Produs nefuncțional la prima punere în funcțiune sau deteriorat la livrare | 3 zile lucrătoare de la livrare | îl înlocuim prioritar sau stornăm integral | îl plătim noi |
| Livrare greșită (alt produs decât cel comandat) | 3 zile lucrătoare de la livrare | trimitem produsul corect | îl plătim noi, dus și întors |
| Retur comercial (produsul e conform, dar nu mai aveți nevoie de el) | 14 zile de la livrare, cu acordul nostru prealabil scris | restituim valoarea minus 10% (repunere în stoc) | îl plătește compania |
Returul comercial se acceptă numai pentru produsul sigilat, nefolosit, în ambalajul original complet. Nu trimiteți produsul înainte de confirmarea noastră scrisă: un colet trimis fără acord poate fi refuzat la recepție, pe costul expeditorului.
Dacă un astfel de produs e nefuncțional la livrare, se aplică procedura de garanție, fără restricții.
Dacă ambalajul e lovit, desfăcut sau vizibil deteriorat la primire, scrieți starea coletului pe documentul de transport, în prezența curierului, și anunțați-ne în aceeași zi, cu poze ale ambalajului și ale produsului. Fără această mențiune, deteriorarea nu mai poate fi pusă în seama transportului.
Dacă refuzați coletul sau nu îl ridicați, reținem costurile reale produse de refuz: transportul dus, transportul întors și costurile de retur facturate de furnizorul din depozitul de unde a plecat marfa, pe baza documentelor care le dovedesc. Restituim restul în 5 zile lucrătoare de la întoarcerea coletului.
Service, garanție și retur: service@dabstore.ro, +40 371 789 794 · luni–vineri, 08:30–17:00 · asistenții AI (Mirabela) răspund non-stop pe e-mail și chat și îți spun că sunt AI.
În vigoare de la 26.10.2026. Operator: DAB IT OUTSOURCING SRL, Strada Mărășești nr. 150, Ploiești, județul Prahova. CUI RO 23999909, Reg. Com. J29/1573/2008. Telefon: +40 371 789 792. E-mail: contact@dabstore.ro.