Returnarea produselor

Prezenta pagină descrie condițiile în care produsele achiziționate de pe dabstore.ro pot fi returnate, respectiv situațiile în care returul este posibil, termenele de notificare, suportarea costurilor de transport și etapele procedurii.

Precizarea esențială, de la care decurg toate celelalte, privește calitatea părților. dabstore® vinde exclusiv organizațiilor, respectiv companiilor, persoanelor fizice autorizate, organizațiilor neguvernamentale și instituțiilor publice care achiziționează în interes profesional. În consecință, regulile aplicabile nu sunt cele prevăzute pentru vânzările către consumatori. Această diferență este prezentată deschis, întrucât o organizație care își întemeiază decizia pe reguli inaplicabile ajunge să constate acest lucru în momentul cel mai nepotrivit, respectiv atunci când produsul a fost deja expediat înapoi.

Dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică achizițiilor între profesioniști

Dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, prevăzut de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, este recunoscut exclusiv consumatorilor persoane fizice și guvernează raporturile dintre un comerciant și un consumator.

Pe dabstore.ro vânzarea se realizează exclusiv către profesioniști. Prin înregistrare și la fiecare comandă, Clientul declară, în numele organizației, că acționează în scop comercial, iar nu în calitate de consumator. În consecință, raporturile dintre părți sunt guvernate de Codul civil și de Termenii și condițiile dabstore®, iar dreptul legal de retragere în termen de 14 zile nu este aplicabil.

dabstore® acordă totuși, ca politică comercială proprie, o procedură de retur care acoperă situațiile întâlnite curent în activitatea unei organizații. Aceasta nu constituie o obligație legală, ci un angajament asumat, iar condițiile sale sunt cele descrise în continuare.

Situațiile în care returul este posibil

1. Produs nefuncțional la livrare ori deteriorat

Prin produs nefuncțional la livrare se înțelege produsul care nu funcționează la prima punere în funcțiune ori care a ajuns deteriorat. În această situație:

• Clientul notifică dabstore® în termen de cel mult 3 zile lucrătoare de la livrare;
• dabstore® asigură înlocuirea prioritară ori stornarea integrală a produsului;
• transportul de retur este suportat de dabstore®;
• solicitarea se deschide din contul Clientului, din secțiunea dedicată garanțiilor, prin opțiunea de trimitere în service, cu selectarea garanției de conformitate, care acoperă în mod expres produsul nefuncțional la prima punere în funcțiune. Solicitarea poate fi transmisă și telefonic ori prin poșta electronică.

Garanția tehnică acoperă defectele apărute în timpul utilizării, iar nu situațiile de retur descrise în prezenta pagină. Pentru un produs nefuncțional la livrare ori livrat eronat se selectează garanția de conformitate.

2. Livrare eronată

În situația în care, din culpa dabstore®, Clientul primește un alt produs decât cel comandat:

• Clientul notifică dabstore® în termen de cel mult 3 zile lucrătoare de la livrare;
• atât transportul de retur, cât și reexpedierea produsului corect sunt suportate de dabstore®;
• situația intră sub incidența garanției de conformitate, solicitarea putând fi deschisă din cont.

3. Returul comercial

În situația în care produsul este conform, însă organizația a comandat eronat ori nu mai are nevoie de acesta, dabstore® îl poate primi înapoi cu titlu de gest comercial, în următoarele condiții:

• cererea de retur se transmite în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la livrare, prin poșta electronică, telefonic ori prin formularul din pagina de contact. Returul comercial nu se deschide din cont, nefiind un caz de garanție;
• returul se efectuează exclusiv cu acordul prealabil scris al dabstore®. Produsul nu se expediază anterior primirii confirmării;
• produsul trebuie să fie sigilat, nefolosit, în ambalajul original complet;
• transportul de retur este suportat de Client;
• în situația în care ambalajul este deteriorat, dabstore® poate aplica o taxă de repunere în stoc de până la 10% din valoarea produsului;
• restituirea se efectuează prin ordin de plată ori prin stornare, în termen de cel mult 14 zile de la recepția și verificarea produsului.

Condiția sigiliului nu constituie un formalism: un produs desigilat nu mai poate fi vândut ca produs nou, iar diferența de valoare rezultată nu poate fi suportată de ceilalți clienți, care achiziționează produse noi la preț de produs nou.

Situațiile pe scurt

• Produs nefuncțional la livrare ori deteriorat: notificare în 3 zile lucrătoare de la livrare, transportul suportat de dabstore®.
• Livrare eronată: notificare în 3 zile lucrătoare de la livrare, transportul suportat de dabstore®.
• Retur comercial: cerere în 14 zile calendaristice, cu acord prealabil scris, transportul suportat de Client.

Produsele excluse de la returul comercial

Următoarele categorii nu pot face obiectul returului comercial, întrucât nu pot fi revândute ca produse standard ori au fost personalizate sau activate:

• produsele configurate la comandă ori comandate special pentru organizația Clientului, care sunt fabricate ori asamblate pe baza unei configurații alese de acesta și care nu se regăsesc în oferta curentă;
• programele informatice și licențele deja activate, a căror activare este înregistrată la producător și nu poate fi anulată;
• consumabilele desigilate, precum cartușele ori tonerele fără sigiliu;
• produsele cu serii înregistrate la producător ulterior activării.

Excluderea privește exclusiv returul comercial. În situația în care un astfel de produs este nefuncțional la livrare, se aplică regulile de la punctul 1, precum și procedura de garanție și service, fără nicio restrângere.

Reclamațiile de transport

În situația în care, la primire, ambalajul este lovit, desfăcut ori vizibil deteriorat, situația constituie reclamație de transport, distinctă de retur:

• starea coletului se menționează pe documentul de transport la momentul primirii, în prezența curierului;
• dabstore® se notifică în aceeași zi, cu fotografii ale ambalajului și ale produsului.

Mențiunea pe documentul de transport prezintă importanță determinantă: aceasta probează că deteriorarea a survenit în transport și permite soluționarea rapidă, prin înlocuire ori prin stornare. În lipsa acesteia, stabilirea momentului în care s-a produs deteriorarea devine, de regulă, imposibilă, iar soluționarea se prelungește corespunzător.

Procedura

• Notificarea. Clientul transmite solicitarea la service@dabstore.ro ori la +40 371 789 794 sau, în cazul produselor nefuncționale ori livrate eronat, o deschide din contul propriu, indicând numărul comenzii, produsul și motivul returului.
• Acordul și instrucțiunile. dabstore® analizează situația și, în măsura în care returul se încadrează în condițiile de mai sus, transmite confirmarea scrisă și instrucțiunile de expediere.
• Expedierea. Produsul se ambalează corespunzător, iar în cazul returului comercial în ambalajul original complet și sigilat, și se expediază potrivit instrucțiunilor primite. În cazurile de garanție, documentul de transport se emite de dabstore®, iar curierul se prezintă la adresa Clientului.
• Verificarea. La recepție se confirmă starea produsului și încadrarea în condiții.
• Soluționarea. În funcție de situație, Clientul primește produsul înlocuit ori restituirea sumei, prin ordin de plată sau prin stornare, în termen de cel mult 14 zile de la recepția și verificarea produsului.

Pentru solicitările deschise din cont, întregul istoric, respectiv mesajele, stadiile și documentele, rămâne disponibil în secțiunea cazurilor de service.

Întrebări frecvente

Poate fi returnat orice produs în termen de 14 zile? Nu. Dreptul de retragere în termen de 14 zile este recunoscut consumatorilor persoane fizice. Returul comercial se efectuează exclusiv cu acord prealabil și în condițiile descrise mai sus.

Este necesar acordul prealabil? Pentru returul comercial, da. Produsul nu se expediază anterior primirii confirmării scrise, în lipsa căreia recepția nu poate fi efectuată corespunzător.

În cât timp se restituie suma? În termen de cel mult 14 zile de la recepția și verificarea produsului returnat, prin ordin de plată ori prin stornarea facturii.

Produsul este nefuncțional la prima punere în funcțiune. Este retur ori garanție? Situația se soluționează prioritar, prin înlocuire ori stornare, cu transportul suportat de dabstore®, pe garanția de conformitate. Pentru defectele apărute ulterior se aplică Garanția produselor și Procedura de service.

Contact

dabstore® este punct unic de contact pentru orice retur, reclamație de transport ori solicitare de service.

• Service și garanție: service@dabstore.ro, +40 371 789 794
• Program: luni până vineri, între orele 08:30 și 17:00
• Formular și date complete în pagina de contact

În vigoare de la 07.07.2026. Actualizată la 22.09.2026.

Operator: DAB IT OUTSOURCING SRL, Strada Mărășești nr. 150, Ploiești, județul Prahova. CUI RO 23999909, Reg. Com. J29/1573/2008. Telefon: +40 371 789 792. E-mail: contact@dabstore.ro.