Se încarcă…
Returnarea produselor
Această pagină explică pe înțelesul tuturor cum funcționează returnarea produselor cumpărate de pe dabstore.ro. Pentru că vindem exclusiv organizațiilor (companii, PFA-uri, ONG-uri și instituții publice, care cumpără în interes profesional), regulile de retur nu sunt cele de la magazinele pentru persoane fizice. Îți spunem clar de ce, în ce situații poți returna un produs, în cât timp trebuie să ne anunți, cine plătește transportul și cum decurge, pas cu pas, întregul proces. Scopul nostru este să rezolvăm corect și rapid, cu documente în regulă din prima.
De ce nu există „dreptul de retragere de 14 zile” la comenzile B2B
La cumpărăturile online, persoanele fizice (consumatorii) beneficiază de un drept legal de a se răzgândi în 14 zile, prevăzut de OUG 34/2014. Acest drept protejează consumatorii și se aplică doar relației dintre un comerciant și o persoană fizică.
Pe dabstore.ro vindem însă exclusiv profesioniștilor. Prin înregistrare și la fiecare comandă, tu, în numele organizației, declari că acționezi în scop comercial, nu în calitate de consumator. De aceea, între noi doi (doi profesioniști) relația este guvernată de Codul civil și de Termenii și condițiile noastre, iar dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică.
Asta nu înseamnă că rămâi fără soluții. Am construit o politică de retur comercială echilibrată, care acoperă situațiile reale din activitatea unei organizații. O găsești mai jos.
Cele trei situații în care poți returna un produs
1. Produs DOA (defect din prima sau deteriorat la livrare)
DOA înseamnă „defect la prima pornire” (dead on arrival): produsul nu funcționează când îl scoți din cutie sau a ajuns deteriorat. În acest caz:
- Ne anunți în cel mult 3 zile lucrătoare de la livrare.
- Îți oferim înlocuire prioritară sau stornarea (anularea) integrală a produsului.
- Transportul de retur este pe costul nostru.
- Deschizi cererea direct din contul tău, la Garanțiile produselor, cu butonul „Trimite în service”, alegând garanția de conformitate (aceasta acoperă explicit produsul care nu pornește din prima). Poți, la fel de bine, să ne scrii sau să ne suni.
2. Livrare greșită (ai primit alt produs decât cel comandat)
Dacă din greșeala noastră ai primit un alt produs decât cel din comandă:
- Ne anunți în cel mult 3 zile lucrătoare de la livrare.
- Atât transportul de retur, cât și reexpedierea produsului corect sunt pe costul nostru.
- Și această situație intră pe garanția de conformitate, deci cererea se poate deschide tot din cont.
3. Retur comercial (te-ai răzgândit sau ai comandat greșit)
Dacă produsul este în regulă, dar organizația ta a comandat greșit sau nu mai are nevoie de el, îl putem primi înapoi ca gest comercial, în condiții precise:
- Trimiți cererea de retur în cel mult 14 zile calendaristice de la livrare, prin e-mail, telefonic sau prin formularul din pagina de contact (returul comercial nu se deschide din cont, pentru că nu este un caz de garanție).
- Returul se face doar cu acordul nostru prealabil scris, deci nu trimite produsul înainte de a primi confirmarea.
- Produsul trebuie să fie sigilat, nefolosit, în ambalajul original complet.
- Transportul de retur este pe costul clientului.
- Dacă ambalajul este deteriorat, putem aplica o taxă de reambalare sau de repunere în stoc de până la 10% din valoarea produsului.
- Rambursarea se face prin ordin de plată (OP) sau prin stornare, în cel mult 14 zile de la recepția și verificarea produsului.
Tabel comparativ al celor trei situații
| Situația | Termen de anunț | Cine plătește transportul |
|---|---|---|
| Produs DOA (defect/deteriorat) | 3 zile lucrătoare de la livrare | dabstore |
| Livrare greșită | 3 zile lucrătoare de la livrare | dabstore |
| Retur comercial (răzgândire) | 14 zile calendaristice, cu acord prealabil scris | clientul |
Ce NU se returnează comercial
Anumite produse nu pot fi returnate comercial, din motive obiective (nu mai pot fi revândute sau au fost personalizate ori activate). Acestea sunt:
- Produse configurate sau comandate special pentru organizația ta.
- Software și licențe deja activate.
- Consumabile desigilate (de exemplu, cartușe sau tonere fără sigiliu).
- Produse cu serii înregistrate la producător după activare.
Această listă privește doar returul comercial „din răzgândire”. Dacă un astfel de produs este defect din prima (DOA), se aplică regulile din situația 1 și procedura de garanție și service.
Coletul a ajuns deteriorat? Reclamațiile de transport
Dacă la primire observi că ambalajul este lovit, desfăcut sau vizibil deteriorat, tratează asta ca pe o reclamație de transport, distinctă de retur:
- Menționează starea coletului pe AWB (documentul de transport) chiar în momentul primirii, în fața curierului.
- Ne anunți în aceeași zi, cu poze relevante ale ambalajului și ale produsului.
Mențiunea pe AWB este importantă: ea dovedește că defectul a apărut în transport și ne ajută să rezolvăm rapid, fie prin înlocuire, fie prin stornare.
Fluxul concret, pas cu pas
- Ne contactezi. Scrii la service@dabstore.ro, suni la +40 371 789 794 sau, dacă e vorba de un produs defect ori livrat greșit, deschizi cererea direct din contul tău, la Garanțiile produselor. Ne spui numărul comenzii, produsul și motivul returului.
- Primești acordul și instrucțiunile. Verificăm situația și, dacă returul se încadrează, îți trimitem confirmarea scrisă și pașii exacți (unde și cum trimiți produsul).
- Trimiți sau predai produsul. Îl ambalezi corespunzător (în cazul returului comercial, în ambalajul original complet și sigilat) și îl expediezi conform instrucțiunilor. La cazurile de garanție emitem noi AWB-ul de ridicare, iar curierul vine la adresa ta.
- Verificăm produsul. La recepție confirmăm starea și încadrarea în condiții.
- Rambursare sau înlocuire. În funcție de situație, primești produsul înlocuit sau banii înapoi, prin OP ori stornare, în cel mult 14 zile de la recepția și verificarea produsului.
La cazurile deschise din cont, tot istoricul (mesaje, statusuri, documente) rămâne salvat acolo, la Cazuri de service, ca să poți urmări oricând stadiul.
Întrebări frecvente
Pot returna orice produs în 14 zile, ca la magazinele pentru persoane fizice?
Nu. Dreptul de retragere de 14 zile este pentru consumatori persoane fizice. La noi returul comercial se face doar cu acord prealabil și în condițiile de mai sus.
Am nevoie de acordul vostru înainte să trimit produsul?
Pentru returul comercial, da. Nu trimite produsul înainte de a primi confirmarea scrisă, altfel nu îl putem prelua corect.
Când primesc banii înapoi?
În cel mult 14 zile de la momentul în care primim și verificăm produsul returnat, prin OP sau prin stornarea facturii.
Produsul e defect din prima. Este retur sau garanție?
Un produs DOA se rezolvă prioritar (înlocuire sau stornare) cu transportul pe costul nostru, pe garanția de conformitate. Pentru defecte apărute ulterior, vezi Garanția produselor și Procedura de service.
Ai nevoie de ajutor?
Suntem punctul tău unic de contact pentru orice retur, reclamație de transport sau service.
- Service și garanție: service@dabstore.ro, +40 371 789 794
- Facturare și recepție: contact@dabstore.ro, +40 371 789 792
- Program: Luni până vineri, 08:30 - 17:00
Vezi și Garanția produselor și Întrebările frecvente.
În vigoare de la 07.07.2026.
Operator: DAB IT OUTSOURCING SRL, Strada Mărășești nr. 150, Ploiești, județul Prahova. CUI: RO 23999909. Reg. Com.: J29/1573/2008. Telefon: +40 371 789 792. E-mail: contact@dabstore.ro.