Se încarcă…
Pagina are două capitole: unul pentru consumatori (persoane fizice) și unul pentru companii și instituții. Indiferent de capitol, noi suntem singurul tău punct de contact: nu trebuie să cauți tu service-ul autorizat sau depozitul din care a plecat produsul.
| Garanția legală de conformitate | Garanția comercială a producătorului | |
|---|---|---|
| Cine răspunde | DAB IT OUTSOURCING SRL, ca vânzător | producătorul (prin noi, ca punct de contact) |
| Cât durează | 2 ani de la livrare | cât scrie pe pagina produsului (de exemplu 12, 24, 36, 60 de luni sau pe viață) |
| Temei | art. 9 alin. (1) din OUG nr. 140/2021 | certificatul de garanție comercială și publicitatea producătorului (art. 15 alin. (1) din OUG nr. 140/2021) |
| Costă ceva? | nu | nu |
Garanția comercială nu îți reduce și nu îți înlocuiește drepturile din garanția legală: ai dreptul la măsuri corective gratuite de la noi, ca vânzător, iar garanția comercială nu le afectează (art. 15 alin. (7) lit. a) și art. 19 alin. (1) din OUG nr. 140/2021). Poți alege pe care o folosești; dacă nu știi, deschizi cererea și încadrarea o facem noi.
Pe pagina fiecărui produs afișăm, la vedere, notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate de minimum doi ani și, când producătorul oferă o garanție comercială de durabilitate mai lungă de doi ani, eticheta armonizată (art. 6 alin. (1) lit. l) și l^1) și art. 22^1 din OUG nr. 34/2014, aplicabile din 27 septembrie 2026).
Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și se arată în 2 ani de la livrarea produsului (art. 9 alin. (1) din OUG nr. 140/2021). Produsul e neconform, de exemplu, dacă:
Sarcina probei. Dacă defectul apare în primul an de la livrare, se presupune că exista deja la livrare; nu trebuie să dovedești tu asta (art. 10 alin. (1) din OUG nr. 140/2021).
Anunță-ne cât mai repede. Legea nu îți impune un termen în care să ne anunți defectul, dar cu cât ne spui mai repede, cu atât îl rezolvăm mai repede.
Dacă produsul a fost reparat, garanția de 2 ani se prelungește cu timpul cât n-a funcționat, de la data la care ne-ai anunțat până la data la care îl primești înapoi funcțional (art. 12 alin. (6) din OUG nr. 140/2021). Dacă produsul a fost înlocuit, pentru produsul nou garanția de 2 ani curge de la data înlocuirii (art. 12 alin. (7)). Legea nr. 449/2003 a fost abrogată de la 1 ianuarie 2022 (art. 20 alin. (2) din OUG nr. 140/2021).
După cei 2 ani. Poți cere repararea sau înlocuirea unui produs care nu mai poate fi folosit din cauza unui viciu ascuns apărut în durata medie de utilizare a produsului, în condițiile legii (art. 11 alin. (8) din OUG nr. 140/2021).
Garanția nu acoperă defectele produse după livrare, din cauza ta sau a unor terți: lovituri, căderi, contact cu lichide, supratensiune, folosire contrară instrucțiunilor, intervenții neautorizate sau uzura normală a pieselor consumabile (de exemplu bateria, în limitele declarate de producător). Dacă refuzăm o cerere pe acest motiv, îți explicăm în scris de ce și îți arătăm dovezile (raportul service-ului, poze).
Totul se face din contul tău de client, la secțiunea Service:
Urmărești stadiul în cont: Solicitat → Aprobat → Document de transport emis → Ridicat → În evaluare → Reparat / Înlocuit / Respins → Returnat → Închis. Toată comunicarea rămâne în dosar.
Dacă nu ai cont sau nu poți intra în el, scrie la service@dabstore.ro sau sună la +40 371 789 794.
Înainte de trimitere: fă o copie a datelor și scoate-ți conturile (Apple ID / Find My, Google). Un dispozitiv blocat nu poate fi diagnosticat.
Îl emitem automat la livrare, odată cu factura, pe suport durabil (art. 15 alin. (5) din OUG nr. 140/2021). Numărul certificatului este numărul comenzii; conține seriile produselor și garanția fiecărui produs, numele și adresa garantului, procedura de urmat și declarația că garanția comercială nu îți afectează drepturile din garanția legală (art. 15 alin. (7)). Îl descarci oricând din cont. Garanția curge de la data livrării, iar în cont vezi data până la care e acoperit fiecare produs.
Dacă produsul nu pornește la prima utilizare, a ajuns deteriorat sau e altul decât cel comandat, deschide cererea din cont, la Service, cu garanția de conformitate. Îl tratăm prioritar: înlocuire (art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021) sau banii înapoi, cu transportul plătit de noi.
Garanția legală de conformitate din OUG nr. 140/2021 protejează doar consumatorii. Între profesioniști se aplică garanția vânzătorului contra viciilor din Codul civil (art. 1.707 și urm.) și, dacă a fost convenită, garanția pentru buna funcționare (art. 1.716 și urm.), fără un termen minim de conformitate impus de lege. Îți acordăm totuși, ca angajament comercial propriu, consemnat în certificatul de garanție al fiecărei comenzi, 24 de luni de garanție de conformitate, egal cu termenul unui consumator.
Garanția tehnică, acordată de producător – afișată pe fiecare ofertă (de exemplu „Garanție tehnică: 12 luni”). Acoperă defectele apărute în utilizarea normală: componente care cedează în timp, erori hardware apărute pe parcurs, defecte de fabricație manifestate după livrare. Urmează depozitul care livrează, deci poate diferi de la o ofertă la alta; de aceea termenul e afișat pe fiecare ofertă, nu doar pe cea implicită. În catalog găsești 12, 24, 36 sau 60 de luni ori garanție pe durata de viață.
Garanția de conformitate, acordată de dabstore® – 24 de luni de la livrare, în sarcina DAB IT OUTSOURCING SRL. Acoperă produsul care nu corespunde comenzii: nu funcționează la prima punere în funcțiune, e alt model sau are alte specificații, lipsesc componente sau accesorii, ori nu funcționează corespunzător de la primire.
Niciuna nu acoperă defectele cauzate de utilizare: lovituri, lichide, supratensiune, uzură normală, intervenții neautorizate.
Certificatul se emite automat la livrare, odată cu factura; numărul lui este numărul comenzii și cuprinde seriile produselor și garanția de pe fiecare linie. Seriile contează la organizațiile cu multe echipamente identice. Proforma, factura și certificatul le descarci oricând din cont, iar lista garanțiilor arată data-limită pentru fiecare produs.
Cererea se deschide din cont, pe produsul din comandă, cu tipul de garanție, seria, descrierea defectului și cel puțin o poză (maximum zece). Adresa de ridicare se alege dintre locațiile organizației. După aprobare emitem documentul de transport, iar curierul vine la adresa indicată; nu expediezi tu și nu plătești transportul. Dosarul trece prin aceleași stadii ca la consumatori și poate fi preluat de orice coleg din organizație, istoricul fiind în cont. Poți avea mai multe dosare în paralel.
Soluționarea: reparare sau înlocuire; dacă niciuna nu e posibilă, compensare sau stornare, potrivit Termenilor.
Service și garanție: service@dabstore.ro, +40 371 789 794 · luni–vineri, 08:30–17:00 · asistenții AI (Mirabela) răspund non-stop pe e-mail și chat și îți spun că sunt AI.
În vigoare de la [data publicării]. Operator: DAB IT OUTSOURCING SRL, Strada Mărășești nr. 150, Ploiești, județul Prahova. CUI RO 23999909, Reg. Com. J29/1573/2008. Telefon: +40 371 789 792. E-mail: contact@dabstore.ro.