Se încarcă…
Garanția produselor
Pe dabstore.ro, fiecare produs pe care îl cumperi vine cu garanție, iar noi ne-am ocupat ca lucrurile să fie clare din primul moment. Vezi condițiile de garanție direct pe pagina produsului, înainte să comanzi, primești un certificat de garanție emis automat pentru comanda ta și ai un singur punct de contact dacă ai nevoie de service. Pentru că vindem exclusiv organizațiilor (companii, PFA-uri, ONG-uri și instituții publice), regulile de garanție sunt cele aplicabile relației dintre profesioniști. Mai jos îți explicăm pas cu pas ce înseamnă fiecare tip de garanție, cine răspunde, de când curge și cum ajungi la documentele tale.
Cele două tipuri de garanție
Când vezi condițiile de garanție pe dabstore.ro, ai de-a face cu două noțiuni distincte, care funcționează în paralel pe același produs. Diferă prin cine răspunde, prin durată și prin ce anume acoperă. Le explicăm pe amândouă ca să știi exact la ce te aștepți.
1. Garanția tehnică (comercială, de la producător)
Garanția tehnică este cea afișată pe pagina fiecărui produs (de exemplu „Garanție tehnică: 12 luni”). Pentru ea răspunde producătorul, prin rețeaua lui de service autorizat. Ea acoperă defecțiunile apărute în timpul utilizării normale: o componentă care cedează după o vreme, erori hardware care apar în timp, defecte de fabricație care se manifestă pe parcurs.
Garanția tehnică urmează furnizorul care livrează produsul, adică distribuitorul oficial din spatele ofertei alese de tine. Pentru că pe dabstore.ro compari mai multe oferte pe același produs, este important să știi că termenul de garanție tehnică poate să difere de la o ofertă la alta, în funcție de furnizorul care asigură livrarea. Oferta pe care o selectezi îți arată exact ce garanție tehnică primești. În catalog găsești termene de 12, 24, 36 sau 60 de luni, iar la unele produse garanția tehnică este pe viață, caz în care exact așa este afișată.
2. Garanția de conformitate (de la noi, vânzătorul)
Garanția de conformitate este de 24 de luni de la livrare și pentru ea răspunde direct DAB IT OUTSOURCING SRL, adică noi, în calitate de vânzător. Ea acoperă situațiile în care produsul livrat nu corespunde comenzii: nu pornește din prima (defect la livrare), este alt model sau are alte specificații decât cel comandat, lipsesc componente ori accesorii, sau pur și simplu nu funcționează cum ar trebui încă de la primire.
Merită spus limpede de ce ți-o oferim: termenul legal de conformitate din OUG 140/2021 protejează consumatorii persoane fizice, adică oamenii care cumpără pentru uz personal. dabstore.ro vinde însă doar organizațiilor, în interes comercial, iar între profesioniști legea nu impune un termen minim de conformitate. Cu toate acestea, am ales să îți acordăm 24 de luni ca termen comercial al nostru, egal cu cel de care beneficiază un consumator. Nu este o obligație legală, este angajamentul nostru, scris în certificatul de garanție al fiecărei comenzi.
Ce nu acoperă niciuna dintre cele două garanții: defectele cauzate de utilizare, adică lovituri, lichide, supratensiune, uzură normală sau intervenții neautorizate.
Certificatul de garanție, emis automat
Nu trebuie să ceri nimic și nu trebuie să aștepți: la livrare, odată cu facturarea comenzii, îți emitem automat certificatul de garanție. Ca să fie ușor de urmărit, numărul certificatului este chiar numărul comenzii tale, iar în document găsești seriile produselor cumpărate și garanția înghețată pe fiecare linie. Certificatul se descarcă oricând din contul tău, alături de celelalte documente ale comenzii.
- Intri în cont, la secțiunea Contul meu, Garanțiile produselor.
- Vezi fiecare produs comandat, câte unul pe rând, cu seria lui, cu garanția tehnică și cu cea de conformitate.
- Descarci certificatul de garanție de care ai nevoie (numărul lui este numărul comenzii).
Astfel ai mereu la îndemână dovada garanției, cu seriile produselor, fără să te bazezi pe hârtii care se pot pierde.
De când curge garanția
Garanția curge de la data livrării, care este și momentul în care se emite factura fiscală și certificatul de garanție. Toate documentele (proforma, factura fiscală, certificatul de garanție) le regăsești în cont, la comanda respectivă. Așa știi exact de la ce dată se calculează perioada de garanție pentru fiecare produs, iar în lista de garanții vezi și data până la care produsul este acoperit.
Un singur punct de contact pentru service
Cel mai important lucru pentru tine: nu te plimbăm între distribuitori. dabstore este punctul unic de contact pentru service în garanție. Chiar dacă garanția tehnică este a producătorului, noi preluăm comunicarea cu furnizorul și cu service-ul autorizat, iar tu discuți doar cu noi. Este un avantaj real al modelului nostru de marketplace: chiar dacă produsele dintr-o comandă pot proveni de la furnizori diferiți, tu ai o singură factură și un singur interlocutor pentru orice problemă ulterioară.
Când apare o defecțiune, deschizi o cerere de service (RMA) direct din cont, pe produsul din comandă, alegi tipul de garanție pe care o trimiți și noi ne ocupăm de tot fluxul, cu urmărire completă. Pașii concreți, statusurile și modul în care se emite AWB-ul de ridicare sunt descriși în pagina dedicată: vezi Procedura de service.
Întrebări frecvente
Cât ține garanția de conformitate și cine răspunde pentru ea?
24 de luni de la livrare, iar pentru ea răspunde DAB IT OUTSOURCING SRL, adică noi. Este un termen comercial pe care ți-l acordăm noi, pentru că între profesioniști legea nu impune un termen minim.
Unde găsesc certificatul de garanție?
În cont, la Contul meu, Garanțiile produselor. Numărul certificatului este numărul comenzii și conține seriile produselor.
Ce garanție tehnică am pe un produs?
O vezi pe pagina produsului, la oferta selectată. Garanția tehnică urmează furnizorul care livrează, așa că poate diferi de la o ofertă la alta.
Cum solicit service în garanție?
Deschizi o cerere de service din cont și noi preluăm comunicarea cu furnizorul și service-ul autorizat. Detaliile complete sunt în Procedura de service.
Ai nevoie de ajutor?
Suntem un punct unic de contact pentru garanții și service. Dacă ai întrebări despre garanția unui produs, despre certificat sau despre un caz de service, scrie-ne sau sună-ne.
- Telefon service și garanție: +40 371 789 794
- E-mail: service@dabstore.ro
- Program: Luni până vineri, 08:30 - 17:00
Poți folosi și formularul din pagina de contact. Pentru fluxul complet de returnare în garanție, consultă Procedura de service.