6%

7%

8%

9%

10%

11%

12%

13%

14%

15%

16%

17%

18%

19%

20%

21%

22%

23%

24%

25%

26%

27%

28%

29%

30%

31%

32%

33%

34%

35%

36%

37%

38%

39%

40%

41%

42%

43%

44%

45%

46%

47%

48%

49%

50%

51%

52%

53%

54%

55%

56%

57%

58%

59%

60%

61%

62%

63%

64%

65%

66%

67%

68%

69%

70%

71%

72%

73%

74%

75%

76%

77%

78%

79%

80%

81%

82%

83%

84%

85%

86%

87%

88%

89%

90%

91%

92%

93%

94%

95%

96%

97%

98%

99%

Se încarcă…

Acasă»Garanție și service»Procedura de service

Procedura de service

Dacă un produs cumpărat de pe dabstore.ro se defectează în perioada de garanție, nu trebuie să suni la mai mulți distribuitori și nici să cauți singur un service autorizat. Tot procesul se desfășoară dintr-un singur loc, din contul tău, iar noi suntem punctul unic de contact: preluăm comunicarea cu furnizorul și cu service-ul, iar tu urmărești totul în timp real. Această pagină îți explică pas cu pas, ca pentru cineva care nu a mai făcut niciodată o cerere de service, cum deschizi un dosar de service (RMA), ce statusuri parcurge și cum se rezolvă. Capturile de mai jos sunt din contul unui client, exact cum vezi și tu ecranele.

Unde găsești service-ul în cont

După ce te conectezi, mergi la Contul meu. Acolo ai două secțiuni care lucrează împreună:

Garanțiile produselor: fiecare produs cumpărat, câte unul pe rând, cu seria și garanția lui. Certificatul de garanție se emite automat la livrare, odată cu facturarea comenzii, numărul certificatului este chiar numărul comenzii și conține seriile produselor. Îl poți descărca oricând.
Cazuri de service: aici sunt dosarele de service (RMA), adică cererile deschise pentru produsele care au nevoie de reparație sau înlocuire.

Garanția curge de la data livrării, respectiv data facturii fiscale, așa că poți verifica oricând dacă produsul mai este în perioada acoperită.

Pagina Garanțiile produselor din cont: fiecare produs cu seria, tipul de garanție și butonul Trimite în service — Garanțiile produselor: fiecare unitate comandată apare separat, cu seria ei, cu garanția tehnică și cea de conformitate active și cu butonul „Trimite în service” la îndemână.

Cele două tipuri de garanție: de conformitate și tehnică

Orice produs cumpărat de la noi beneficiază, în paralel, de două garanții diferite. Le vezi marcate distinct pe fiecare produs și pe fiecare dosar de service, ca să știi exact cine răspunde:

Garanția de conformitate (marcată cu violet): este termenul comercial de conformitate pe care ți-l acordăm noi, valabil 24 de luni de la livrare. Între profesioniști legea nu impune un termen minim de conformitate, deci acesta este angajamentul nostru, scris în certificatul de garanție. În această perioadă răspunde direct DAB IT OUTSOURCING SRL, adică noi. Dacă produsul nu este conform, ne ocupăm de reparație, înlocuire sau, după caz, de o compensare, fără să te trimitem la producător.
Garanția tehnică (marcată cu verde): este garanția comercială oferită de producător, cu durata specifică fiecărui produs (poate fi de 12, 24, 36 sau 60 de luni, iar la unele produse este chiar pe viață). Aici răspunde producătorul, însă, printr-o hotărâre a dabstore, noi preluăm tot procesul în locul tău: comunicarea cu producătorul, transportul și service-ul.

Ce acoperă fiecare: conformitatea acoperă produsul care nu pornește din prima, modelul sau specificațiile diferite față de comandă, componentele ori accesoriile lipsă și produsul care nu funcționează cum ar trebui încă de la primire; garanția tehnică acoperă defecțiunile apărute în timpul utilizării normale, erorile hardware apărute în timp și defectele de fabricație care se manifestă pe parcurs. Niciuna dintre ele nu acoperă defectele cauzate de utilizare: lovituri, lichide, supratensiune, uzură normală sau intervenții neautorizate.

Practic, indiferent de tipul de garanție, tu deschizi un singur dosar în cont și ai un singur interlocutor. Noi stabilim, în funcție de defect și de perioada acoperită, care garanție se aplică și pe ce cale se rezolvă cel mai repede.

Formularul de service cu garanția tehnică selectată și explicația a ce acoperă — Pasul în care alegi garanția. Cu garanția tehnică selectată vezi durata ei și defectele apărute în timpul utilizării normale, pentru care răspunde producătorul.

Formularul de service cu garanția de conformitate selectată și explicația a ce acoperă — Aceeași zonă, cu garanția de conformitate selectată: alte 24 de luni, cu situațiile de la livrare (produs care nu pornește din prima, model diferit, componente lipsă). La final, ambele explică ce NU acoperă nicio garanție.

Cum deschizi un dosar de service, pas cu pas

Alegi produsul din comandă. Apeși „Trimite în service” chiar pe produsul din comanda în care a fost cumpărat, ca să știm exact despre ce ofertă și ce serie este vorba.
Alegi tipul de garanție. Formularul îți arată ambele variante, tehnică și de conformitate, cu durata fiecăreia și cu ce acoperă. Cele expirate apar marcate și nu pot fi selectate.
Completezi seria și descrii defectul. Dacă produsul are mai multe serii, o alegi pe cea trimisă. Scrie cât mai clar ce nu funcționează și în ce condiții apare problema. Cu cât descrierea este mai exactă, cu atât diagnoza este mai rapidă.
Atașezi dovezi foto. Cel puțin o imagine cu defectul este obligatorie (poți adăuga până la zece), iar fiecare are nevoie de o scurtă explicație. Se acceptă doar imagini, nu fișiere video. Sunt scanate antivirus și optimizate automat la încărcare.
Alegi adresa de ridicare și descrii coletul. Adresa vine din locațiile organizației tale, iar dimensiunile și greutatea cutiei ne ajută să pregătim corect AWB-ul de ridicare.
Trimiți cererea. Dosarul intră în starea „Solicitat” și de aici îl urmărești pas cu pas.

Zona de dovezi foto din formularul de service, cu contorul de imagini și mențiunea de scanare antivirus — Zona de dovezi foto din formular: contorul îți arată câte imagini ai atașat din cele zece permise, iar fiecare fișier este scanat antivirus și optimizat automat la încărcare.

În detaliul unui dosar vezi, dintr-o privire, tipul de garanție, produsul cu seria lui, defectul reclamat, adresa de ridicare și AWB-ul de transport, plus butoanele către comandă și către certificatul de garanție.

Detaliul unui dosar de service: banner cu tipul de garanție de conformitate, produsul, seria, defectul reclamat și AWB-ul de ridicare — Detaliul unui dosar: sus vezi tipul de garanție (aici „Garanție de conformitate, răspunde DAB IT OUTSOURCING SRL”), produsul cu seria, defectul reclamat, adresa de ridicare și AWB-ul.

Dovezile foto: private și vizibile doar ție

Fotografiile pe care le atașezi la un dosar sunt private: se păstrează pe o stocare securizată și sunt vizibile doar ție, în contul tău, și echipei care se ocupă de caz. Nu apar public și nu sunt indexate de motoarele de căutare. Fiecare imagine este scanată antivirus înainte de a fi salvată.

Secțiunea Dovezi imagini dintr-un dosar de service, cu două fotografii ale defectului și descrieri — Dovezile foto atașate la dosar, cu descriere pentru fiecare imagine. Le poți deschide mărit direct din dosar.

Statusurile pe care le urmărești în timp real

Fiecare dosar are un status clar, vizibil în orice moment în cont. Parcursul este:

Solicitat: ai trimis cererea, o analizăm.
Aprobat: cererea a fost acceptată și pregătim ridicarea produsului.
AWB ridicare emis: am generat documentul de transport pentru ridicare.
Ridicat: curierul a preluat produsul de la tine.
În evaluare: produsul este la diagnoză, la service.
Reparat / Înlocuit / Respins: rezultatul evaluării.
Returnat: produsul rezolvat pleacă înapoi către tine.
Închis: dosarul este finalizat.

Poți avea mai multe dosare în paralel, fiecare cu statusul și tipul lui de garanție. Le vezi pe toate în lista de cazuri de service.

Lista cazurilor de service din cont, cu statusuri diferite: Solicitat, În evaluare, Reparat, și tipul de garanție al fiecăruia — Lista cazurilor de service: fiecare dosar cu produsul, statusul lui („Solicitat”, „În evaluare”, „Reparat”) și tipul de garanție marcat cu culoare.

AWB-ul de ridicare: curierul vine la tine

Nu trebuie să duci tu produsul nicăieri. După aprobare, noi emitem AWB-ul de ridicare, iar curierul vine la adresa ta să preia produsul. Îl trimitem la diagnoză sau la service-ul autorizat și te ținem la curent cu fiecare schimbare de status. Numărul AWB-ului apare în dosar, ca să poți urmări coletul.

Comunicarea prin mesaje în dosar

Toată comunicarea se face prin mesaje, direct în dosarul de service din cont. Așa ai istoricul complet într-un singur loc: întrebările noastre, răspunsurile tale, momentele în care se schimbă statusul și eventualele instrucțiuni suplimentare. Dacă avem nevoie de un detaliu sau de o poză în plus, îți scriem chiar acolo, în dosar, iar tu primești notificare.

Firul de discuție dintr-un dosar de service, cu mesaje între client și echipa dabstore și marcaje de schimbare a statusului — Discuția cu echipa dabstore, chiar în dosar: mesajele tale și ale noastre, plus marcajele automate la fiecare schimbare de status.

Cum se rezolvă

Rezolvarea înseamnă, în funcție de caz, reparație sau înlocuire a produsului. Dacă niciuna dintre variante nu este posibilă, discutăm o compensare sau o stornare, conform termenilor. La final, produsul rezolvat îți este returnat, iar dosarul trece în „Închis”.

Sfaturi de ambalare

Ambalează produsul corespunzător pentru transport, ideal în ambalajul original.
Protejează-l bine, ca să eviți deteriorările pe drum.
Include accesoriile doar dacă sunt cerute explicit în instrucțiunile din dosar.

Un singur punct de contact

Pentru service în garanție, indiferent dacă e vorba de garanția de conformitate sau de cea tehnică, dabstore preia comunicarea cu furnizorul și cu service-ul autorizat. Nu te plimbăm între distribuitori: deschizi un singur dosar, ai un singur interlocutor și tracking complet de la început până la sfârșit.

Ai nevoie de ajutor?

Dacă vrei să deschizi un dosar de service sau ai întrebări despre garanție, suntem la dispoziția ta în programul de lucru, de luni până vineri, între 08:30 și 17:00.

Telefon service și garanție: +40 371 789 794
E-mail: service@dabstore.ro
Formular și date complete pe pagina de contact.

Vezi și pagina de întrebări frecvente pentru răspunsuri rapide.