Se încarcă…
Suport tehnic post-vânzare
După ce ai plasat o comandă pe dabstore.ro, nu rămâi singur. Îți stăm alături cu suport tehnic post-vânzare pentru tot ce ține de produsele cumpărate, de la punerea în funcțiune și până la garanție și service. Ideea de bază e simplă: ai un singur punct de contact, indiferent de la câți furnizori au venit produsele din comanda ta. Nu te plimbăm între distribuitori și nu te lăsăm să cauți singur numărul de telefon al unui service autorizat. Ne suni pe noi sau ne scrii, iar noi preluăm situația mai departe. Pe această pagină îți explicăm, pas cu pas, ce acoperă suportul, cum ne contactezi și ce informații să pregătești ca să te ajutăm cât mai repede.
Ce acoperă suportul tehnic post-vânzare
Echipa noastră te ajută pentru toate întrebările și problemele care apar după cumpărare. Concret, ne poți contacta pentru:
- Instalare și configurare, dacă un produs nu pornește cum trebuie, nu se conectează sau nu știi cum se pune în funcțiune, îți dăm îndrumare pas cu pas.
- Întrebări despre produs, detalii tehnice, compatibilități, accesorii potrivite sau lămuriri legate de specificațiile a ceea ce ai comandat.
- Garanții și service, orice ține de garanția tehnică sau de conformitate și deschiderea unui dosar de service (RMA) atunci când un produs are un defect.
- Facturi și documente, factura proformă, factura fiscală sau certificatul de garanție, toate emise pentru comanda ta.
- Statusul comenzii, unde se află comanda, când ajunge și în ce stadiu este procesarea ei.
Punctul unic de contact
Ai patru linii directe, câte una pentru fiecare tip de solicitare, ca să ajungi din prima la colegii potriviți. Le poți folosi în timpul programului de lucru și îți răspundem de regulă în aceeași zi lucrătoare.
- Service și garanție: +40 371 789 794, service@dabstore.ro
- Vânzări B2B (companii private): +40 371 789 792, vanzari@dabstore.ro
- Vânzări B2G (instituții publice, SEAP): +40 371 789 793, vanzari@dabstore.ro
- Facturare și recepție: +40 371 789 792, contact@dabstore.ro
- Program: Luni până vineri, 08:30 - 17:00
Pentru tot ce ține de un produs cumpărat, linia de service și garanție este punctul unic de contact și pentru service în garanție. Noi preluăm comunicarea cu furnizorul care a livrat produsul și cu service-ul autorizat, așa că tu ai un singur interlocutor de la început până la final.
Prin ce canale ne poți contacta
Alege canalul care ți se potrivește. Toate ajung la aceeași echipă de suport.
- Telefon, alegi linia potrivită din lista de mai sus, în intervalul luni până vineri, 08:30 - 17:00. E cea mai rapidă cale pentru o întrebare urgentă.
- E-mail, scrii la service@dabstore.ro pentru produse și garanții, respectiv la contact@dabstore.ro pentru facturi și documente. Potrivit când vrei să atașezi fișiere sau să descrii pe larg situația.
- Formularul din pagina de contact, unde alegi departamentul și mesajul ajunge direct la colegii responsabili. Îl completezi în pagina de contact, unde găsești și datele companiei, conturile bancare și harta sediului.
- Cererea de service din cont, pentru service în garanție: o deschizi direct pe produsul din comandă, de la Garanțiile produselor. Urmărești statusul pas cu pas și comunici prin mesaje chiar în dosar, la Cazuri de service.
Ce informații să pregătești ca să te ajutăm rapid
Ca să rezolvăm situația din prima, e util să ai la îndemână câteva date atunci când ne contactezi. Cu ele identificăm imediat comanda și produsul și evităm întrebările în plus.
- Numărul comenzii, îl găsești în e-mailul de confirmare și în cont, la Comenzile mele. El leagă tot: facturi, documente și certificatul de garanție.
- CUI-ul organizației, ne ajută să găsim rapid contul și istoricul comenzilor.
- Seria produsului, importantă mai ales pentru garanție și service, pentru că identifică exact bucata pe care o ai.
Dacă e vorba despre un defect, ne ajută și o descriere scurtă a problemei. Când deschizi o cerere de service din cont, cel puțin o imagine cu defectul este obligatorie (poți adăuga până la zece, fiecare cu o scurtă explicație), iar asta grăbește evaluarea. Se acceptă doar imagini, nu fișiere video.
Trimiteri utile
Pentru situațiile legate de garanție și service, avem pagini dedicate care îți explică totul în detaliu:
- Garanția produselor, ce garanție primești, cum funcționează certificatul de garanție emis automat la livrare și de când curge garanția.
- Procedura de service, cum deschizi un dosar de service (RMA) din cont, ce statusuri urmărești și cum îți ridicăm produsul pentru diagnoză.
Pentru service în garanție, cel mai simplu e să deschizi cererea direct din cont: la Contul meu, în secțiunile Garanțiile produselor și Cazuri de service. Acolo ai lista produselor cu garanție, certificatele și cererile de service, cu statusuri vizibile în timp real, de la Solicitat până la Închis. Facturile fiscale emise au propria lor secțiune în cont.
Întrebări frecvente
Cât de repede primesc răspuns?
De regulă îți răspundem în aceeași zi lucrătoare, în intervalul luni până vineri, 08:30 - 17:00.
Trebuie să contactez eu furnizorul sau service-ul?
Nu. Ai un punct unic de contact: ne scrii sau ne suni pe noi, iar noi preluăm comunicarea cu furnizorul și cu service-ul autorizat.
Unde găsesc facturile și certificatul de garanție?
Toate documentele se descarcă din cont. Proforma se emite la plasarea comenzii, iar factura fiscală și certificatul de garanție se emit automat la livrare. Numărul certificatului este chiar numărul comenzii.
Ai nevoie de ajutor?
Contactează-ne pentru orice întrebare legată de o comandă, un produs sau o garanție:
- Service și garanție: +40 371 789 794, service@dabstore.ro
- Vânzări și oferte: +40 371 789 792, vanzari@dabstore.ro
- Facturare: +40 371 789 792, contact@dabstore.ro
- Program: Luni până vineri, 08:30 - 17:00
- Formular: pagina de contact
Răspundem de regulă în aceeași zi lucrătoare.