Termeni și condiții

Termeni și condiții

Acești termeni stabilesc regulile după care cumperi de pe dabstore.ro. Pagina are două capitole: unul pentru consumatori (persoane fizice care cumpără pentru ele) și unul pentru companii și instituții. Citește capitolul care ți se aplică; regulile comune sunt la început.

Cine suntem

Platforma dabstore.ro este operată de DAB IT OUTSOURCING SRL, parte a grupului DAB MSP:

• sediu, depozit și birouri: Strada Mărășești nr. 150, Ploiești, județul Prahova, cod poștal 100053;
• CUI RO 23999909, Registrul Comerțului J29/1573/2008;
• e-mail: contact@dabstore.ro (vânzări: vanzari@dabstore.ro, service și retur: service@dabstore.ro);
• telefon: +40 371 789 792 (comenzi, facturi), +40 371 789 793 (instituții publice / SEAP), +40 371 789 794 (service și garanție);
• program: luni–vineri, 08:30–17:00. Asistenții noștri AI (Mirabela) îți răspund non-stop pe e-mail și pe chat.

Aceste date îți sunt puse la dispoziție potrivit art. 5 alin. (1) lit. a)–e) din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și art. 6 alin. (1) lit. b)–d) din OUG nr. 34/2014.

Definiții comune

• Noi / Operatorul – DAB IT OUTSOURCING SRL, vânzătorul în toate comenzile.
• Consumator – persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale (art. 2 pct. 1 din OUG nr. 34/2014).
• Companie – orice profesionist: societate, PFA, întreprindere individuală sau familială, profesie liberală, ONG, instituție publică, care cumpără în scop profesional (art. 3 alin. (2)–(3) din Codul civil).
• Depozit – locul din rețeaua dabstore® din care pleacă marfa, afișat prin indicativ (de exemplu „Depozit 01 (RO-21)”). Depozitul e doar sursa de expediere; vânzătorul suntem tot noi.
• Subcomandă – partea unei comenzi care pleacă dintr-un singur depozit și are livrarea ei proprie.
• Ofertă – prețul, stocul și termenul de livrare ale unui produs dintr-un anumit depozit.

---

Capitolul A. Pentru consumatori (persoane fizice)

A1. Ce lege se aplică

Ca consumator ai toate drepturile din legislația de protecție a consumatorilor, în special:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii (informare, încheierea contractului la distanță, dreptul de retragere de 14 zile);
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (garanția legală de conformitate de 24 de luni);
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori;
• Codul civil (Legea nr. 287/2009), pentru tot ce nu reglementează legile speciale.

Nicio clauză din acești termeni nu îți poate restrânge drepturile pe care ți le dă legea. Dacă o clauză ar face asta, nu este obligatorie pentru tine (art. 25 din OUG nr. 34/2014, art. 19 alin. (1) din OUG nr. 140/2021, art. 1 alin. (3) și art. 6 din Legea nr. 193/2000). Dacă o clauză e neclară, se interpretează în favoarea ta (art. 1 alin. (2) din Legea nr. 193/2000).

A2. Contul de client

Comenzile, returul și cererile de service se fac din contul tău de client. Contul îl creezi cu nume, e-mail și telefon. Răspunzi pentru corectitudinea datelor și pentru păstrarea parolei. Îți poți șterge contul oricând, din cont (vezi Politica de confidențialitate).

Putem suspenda un cont folosit pentru fraudă, abuz sau extragere automată de date, cu anunț prealabil când e posibil.

A3. Produse, prețuri și stoc

• Prețurile sunt în lei și includ TVA. Pe pagina produsului vezi prețul final cu TVA pentru oferta aleasă.
• Transportul se plătește întotdeauna. Nu există prag de la care livrarea devine gratuită. Costul exact apare în coș, înainte să plasezi comanda.
• La plata ramburs se adaugă taxa de ramburs, afișată în coș. Taxa nu depășește costul pe care îl plătim noi curierului pentru serviciul de ramburs (art. 19^1 din OUG nr. 34/2014).
• Dacă un produs pleacă dintr-un depozit partener din străinătate, costul de transfer din acel depozit apare pe un rând separat în coș.
• Prețul total pe care îl plătești (produse + transport + taxe) îl vezi în coș înainte de plasare (art. 6 alin. (1) lit. e) și art. 8 alin. (2) din OUG nr. 34/2014).
• Reduceri. Când anunțăm o reducere de preț, prețul de referință afișat (tăiat) este cel mai scăzut preț practicat de noi pentru acel produs în ultimele 30 de zile înainte de data aplicării prețului redus (art. 33 alin. (1) lit. a) din OG nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață).
• Insigna „Discount pentru B2B” arată că produsul are un preț diferit pentru companiile și instituțiile cu cont aprobat. Nu este o reducere pentru consumatori și nici un preț de referință: prețul tău este cel afișat pe produs și în coș, oricare ar fi metoda de plată.
• Stocul e afișat pe fiecare ofertă, cu momentul ultimei verificări. Adăugarea în coș nu rezervă produsul; stocul se alocă la plasarea comenzii.
• Erori evidente. Dacă un preț e vădit greșit din cauza unei erori tehnice (de exemplu un laptop la 9 lei), nu confirmăm comanda; până la confirmare contractul nu e încheiat (art. 8 alin. (9) din OUG nr. 34/2014). Dacă eroarea se descoperă după confirmare, te anunțăm imediat și îți propunem anularea contractului pentru eroare esențială asupra unei calități a obiectului, eroare pe care o puteai observa (art. 1.207 alin. (1) și alin. (2) pct. 2 din Codul civil), cu restituirea integrală a banilor. Dacă nu ești de acord, anularea o poate pronunța doar instanța.

A4. Comanda și încheierea contractului

1. Alegi produsele, livrarea și plata. Imediat înainte de plasare vezi, clar și la vedere, principalele caracteristici ale produselor și prețul total. Apoi apeși butonul „Comandă și plătește”, care îți spune fără echivoc că, plasând comanda, te obligi să plătești (art. 8 alin. (2) din OUG nr. 34/2014).
2. Comanda plasată este oferta ta de a cumpăra.
3. Primești imediat un e-mail „Am primit comanda”. Acest e-mail confirmă doar că ți-am primit comanda; nu înseamnă că am acceptat-o.
4. Verificăm stocul, prețul și datele de livrare. Dacă totul e în regulă, îți trimitem e-mailul „Comanda X e confirmată”. Contractul se încheie în momentul în care primești acest e-mail: legea spune că un contract la distanță se încheie când profesionistul confirmă, pe suport durabil, acceptarea comenzii (art. 8 alin. (9) din OUG nr. 34/2014; art. 1.186 alin. (1) și art. 1.196 alin. (1) din Codul civil). E-mailul de confirmare este și confirmarea încheierii contractului pe suport durabil cerută de art. 8 alin. (7) din OUG nr. 34/2014 și are atașați acești termeni.
5. Dacă nu putem confirma comanda (de exemplu, produsul nu mai e în stoc), te anunțăm pe e-mail și nu datorezi nimic.

Plata cu cardul. Când plasezi comanda, suma doar se blochează pe card. O încasăm abia când confirmăm comanda. Dacă nu o confirmăm, banca deblochează suma; termenul de deblocare îl stabilește banca emitentă a cardului.

Mai multe depozite. Dacă produsele din coș pleacă din depozite diferite, comanda se împarte în subcomenzi. Fiecare subcomandă are costul ei de transport și data ei de livrare, iar coletele pot ajunge în zile diferite. Toate sunt afișate în coș înainte de plasare. La plata cu cardul, fiecare subcomandă se plătește separat, cu suma ei; coșul îți arată în câți pași plătești, iar totalul este același.

Versiunea termenilor care se aplică unei comenzi este cea publicată în ziua plasării. Modificările ulterioare se aplică doar comenzilor viitoare.

A5. Plata

Ca persoană fizică poți plăti cu cardul (prin PlatiOnline) sau ramburs (numerar la curier). Condițiile și limitele rambursului (3.000 lei pe comandă, 10.000 lei pe zi de persoană și produsele la care nu e disponibil) sunt în pagina Cum plătesc.

Dacă ai refuzat un colet la ușă sau dacă în ultimele 6 luni ai cerut cel puțin două retururi în 14 zile, comenzile următoare se pot plăti doar cu cardul. Dreptul tău de retragere nu se schimbă.

A6. Livrarea

Livrăm prin curier, în toată țara. Termenul estimat apare pe fiecare ofertă și în coș. Dacă nu am convenit alt termen, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului (art. 18 alin. (1) din OUG nr. 34/2014). Dacă nu livrăm la timp, ne ceri livrarea într-un termen suplimentar potrivit împrejurărilor; dacă nu livrăm nici atunci, poți desființa contractul (art. 18 alin. (2)), iar noi îți dăm înapoi toate sumele plătite în cel mult 7 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia (art. 18 alin. (4)). Dacă ne-ai spus înainte de comandă că data livrării e esențială pentru tine, poți desființa contractul direct, fără termen suplimentar (art. 18 alin. (3)).

Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului trece la tine când tu (sau persoana desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a coletului (art. 20 din OUG nr. 34/2014; art. 1.274 alin. (1) din Codul civil).

Detaliile sunt în pagina Cum se livrează.

A7. Refuzul coletului

Dacă refuzi coletul la ușă sau nu îl ridici în termenul curierului, reținem doar costul direct al transportului de întoarcere a coletului la noi și îți dăm înapoi restul sumei plătite, inclusiv costul livrării la tine (art. 13 alin. (1) și art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014). Nu există altă taxă, nici procentuală, nici de restocare. După un colet refuzat, plata ramburs nu mai este disponibilă pentru contul tău.

Dacă refuzi un colet vizibil deteriorat sau un produs greșit, nu reținem nimic.

A8. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la data la care primești produsul, fără să spui motivul (art. 9 alin. (1) și alin. (2) lit. b) din OUG nr. 34/2014). Dacă o comandă vine în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului (art. 9 alin. (2) lit. b) pct. (i) din OUG nr. 34/2014).

Pe scurt:

• returul se cere din contul de client, pe comanda respectivă, cu butonul „Retrageți-vă din contract aici” și apoi „Confirmați retragerea”; primești imediat pe e-mail confirmarea, cu conținutul cererii, data și ora (art. 11^1 din OUG nr. 34/2014, introdus prin OUG nr. 18/2026, aplicabil din 19 iunie 2026). Poți folosi și formularul-model din Anexă sau orice altă declarație clară trimisă pe e-mail (art. 11 alin. (1) din OUG nr. 34/2014);
• costul direct al transportului de retur îl plătești tu (art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014) și se scade din suma restituită;
• returul se trimite la Ploiești, Str. Mărășești nr. 150;
• îți dăm banii înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea (art. 13 alin. (1) din OUG nr. 34/2014); putem amâna plata până primim produsul sau dovada că l-ai trimis (art. 13 alin. (4));
• produsele de mai jos nu pot fi returnate (art. 16 alin. (1) din OUG nr. 34/2014): consumabilele de imprimantă desigilate - cartușe, tonere, capete, ribbonuri, cerneală (lit. d)); cerneala turnată în rezervoarele imprimantei (lit. f)); produsele sigilate care nu se pot returna din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă le-ai desigilat (lit. e)); software-ul, jocurile și înregistrările sigilate, dacă le-ai desigilat (lit. i)); conținutul digital fără suport fizic, după ce a început furnizarea cu acordul tău expres (lit. m)); produsele configurate după specificațiile tale (CTO, lit. c));
• poți încerca produsul ca într-un magazin; ce trece de asta (de exemplu legarea de contul tău, montarea consumabilelor, urmele de uzură) e folosire, iar atunci reținem doar pierderea reală, dovedită de noi (art. 14 alin. (3) și (4) din OUG nr. 34/2014). Ce înseamnă concret, pe fiecare tip de produs, e în tabelul din pagina Returnarea produselor.

Toate detaliile sunt în pagina Returnarea produselor. Formularul-model de retragere este la finalul acestei pagini (Anexa).

A9. Garanția

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și apare în 2 ani de la livrarea produsului (garanția legală de conformitate, art. 9 alin. (1) din OUG nr. 140/2021). Pe lângă ea, multe produse au și garanția comercială a producătorului. Cererile de service le deschizi din cont, la secțiunea Service. Detaliile sunt în pagina Garanția produselor.

A10. Precomenzi și comenzi la producător

• Precomandă – produs anunțat, care nu e încă în stoc. Plătești integral în avans, cu cardul. Prețul afișat la plasare rămâne fix. Data estimată de livrare se afișează pe pagina produsului și ți-o confirmăm pe e-mail.
• Comandă la producător – produs pe care îl aducem special pentru tine. Prețul afișat e estimat; prețul ferm și termenul le primești pe e-mail în cel mult 24 de ore lucrătoare. Până plătești, nu ai nicio obligație.
• Ca consumator, ai dreptul de retragere de 14 zile și la aceste produse, cu o singură excepție: produsele configurate după specificațiile tale (CTO, de exemplu un Mac cu altă memorie decât configurațiile standard), excluse de art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.
• Te poți retrage și înainte să primești produsul, chiar și înainte să-ți confirmăm comanda: retragerea pune capăt obligației de a executa contractul sau, dacă nu l-am confirmat încă, obligației de a-l încheia (art. 12 lit. a) și b) din OUG nr. 34/2014). Renunțarea o faci din cont, la comandă.
• Dacă nu livrăm o precomandă în 30 de zile de la data comunicată, opțiunea de renunțare din cont devine activă automat și îți dăm banii înapoi în cel mult 7 zile de la renunțare (art. 18 alin. (2) și (4) din OUG nr. 34/2014).
• La precomenzi și comenzi la producător nu poți plăti ramburs.

A11. Recenziile produselor

• Doar clienții care au comandat produsul pot lăsa o recenzie. Butonul de recenzie apare în cont, la comanda livrată, pentru produsele din acea comandă.
• Recenzia apare marcată cu „Cumpărător verificat” și cu data comenzii.
• Publicăm atât recenziile pozitive, cât și pe cele negative. Nu plătim și nu oferim reduceri pentru recenzii. Ștergem doar recenziile care conțin injurii, date personale, reclamă sau nu au legătură cu produsul.
• Informarea despre accesul la recenzii și despre modul în care verificăm că provin de la cumpărători este obligatorie potrivit art. 7 alin. (6) din Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii. Afirmația „Cumpărător verificat” o facem doar pentru că verificăm efectiv comanda (anexa nr. 1 pct. 26 din aceeași lege).

A12. Asistenții AI (Mirabela)

Pe chat, pe e-mail și uneori la telefon îți poate răspunde un asistent de inteligență artificială (Mirabela). Asistentul îți spune de fiecare dată că este AI, inclusiv dacă îl întrebi direct dacă e om (art. 50 alin. (1) din Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială).

• Asistentul răspunde non-stop. Un om preia discuția, la cererea ta, în programul de lucru (luni–vineri, 08:30–17:00).
• Asistentul nu îți modifică comanda, prețul sau datele fără confirmarea ta, nu îți cere parola, codurile primite prin SMS sau datele cardului și nu ia în locul unui om decizii cu efecte juridice asupra ta (art. 22 din Regulamentul (UE) 2016/679).
• Ce îți spune asistentul ne angajează la fel ca un angajat. Dacă greșește, corectăm noi.
• Nu îți cerem niciodată, nici prin asistenți, nici prin oameni, să plătești într-un cont dictat la telefon. Dacă primești un astfel de apel „de la dabstore”, anunță-ne.
• Poți opri conversațiile cu asistenții AI din cont, Setări personale → Confidențialitate. Mesajele legate de executarea comenzii (confirmare, factură, livrare) continuă.

A13. Răspunderea

Răspundem față de tine potrivit legii. Nu limităm și nu excludem răspunderea pentru lipsa de conformitate, pentru dol sau culpă gravă ori pentru prejudiciile aduse vieții, integrității fizice sau sănătății (art. 1355 din Codul civil).

A14. Proprietatea intelectuală

Textele, pozele, structura și bazele de date de pe dabstore.ro ne aparțin nouă sau partenerilor noștri și sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor. Le poți folosi pentru uz personal; extragerea automată de date și copierea sistematică sunt interzise.

A15. Date personale

Îți prelucrăm datele potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018. Detaliile sunt în paginile Politica de confidențialitate / GDPR și Politica de cookies.

A16. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutare cauzate de forța majoră (art. 1351 din Codul civil). Partea afectată o anunță pe cealaltă imediat.

A17. Reclamații și soluționarea litigiilor

1. Scrie-ne la contact@dabstore.ro sau deschide o cerere din cont. Îți răspundem în cel mult 30 de zile; termenul este angajamentul nostru.
2. Dacă nu ești mulțumit, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro, Telefonul Consumatorilor 021 9551 (Ordinul ANPC nr. 72/2010, art. 1 și art. 2).
3. Poți folosi și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), prin entitatea SAL din cadrul ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro (Ordinul ANPC nr. 449/2022, art. 2 alin. (2), modificat prin Ordinul ANPC nr. 270/2026). Dacă nu am rezolvat reclamația ta, îți spunem în scris, pe e-mail, că te poți adresa entității SAL (art. 25 alin. (3) din OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți). Platforma europeană SOL a fost desființată de la 20 iulie 2025 (art. 1 din Regulamentul (UE) 2024/3228), deci nu mai trimitem la ea.
4. Te poți adresa oricând instanței. Ca consumator, poți chema dabstore în judecată la instanța de la domiciliul tău (art. 113 alin. (1) pct. 8 din Codul de procedură civilă).

Se aplică legea română.

---

Capitolul B. Pentru companii și instituții

B1. Calitatea de profesionist

Capitolul se aplică organizațiilor care cumpără în scop profesional: societăți, PFA, întreprinderi individuale și familiale, profesii liberale, ONG-uri și instituții publice. La crearea contului de organizație și la fiecare comandă declari că acționezi în numele organizației, în interes profesional.

Legislația de protecție a consumatorilor (dreptul de retragere de 14 zile din OUG nr. 34/2014, garanția legală de conformitate din OUG nr. 140/2021) nu se aplică între profesioniști. Raporturile dintre noi sunt guvernate de Codul civil și de acest capitol. Drepturile pe care ți le acordăm în plus (garanția de conformitate de 24 de luni, returul comercial) sunt politica noastră comercială, detaliată în paginile dedicate.

B2. Contul de organizație și conturile asociate

Contul se creează pornind de la codul fiscal: datele organizației se preiau automat din registrul ANAF, iar certificatul de înregistrare încărcat se validează automat. Prețurile sunt publice, dar comanda ca organizație cere un cont de organizație aprobat.

Un cont poate administra mai multe organizații. Administratorul poate da angajaților conturi asociate, cu permisiuni (vizibilitatea comenzilor, limite de cheltuieli). Organizația răspunde pentru toate operațiunile din conturile sale, inclusiv din cele asociate. Putem suspenda sau închide conturi în caz de abuz, fraudă, extragere automată de date sau încălcarea termenilor, cu notificare prealabilă când e posibil.

B3. Produse, prețuri și stocuri

Pentru fiecare produs vezi toate ofertele din depozitele rețelei, cu preț unitar fără TVA, cota de TVA și totalul cu TVA, în lei. Oferta cea mai ieftină e marcată și selectată implicit.

Prețul organizațiilor. Pe fiecare produs vezi prețul B2C tăiat și prețul tău. La cele mai multe produse cele două sunt egale; la unele mărci și categorii prețul organizațiilor e mai mic, iar procentul apare pe insigna produsului. Prețul organizațiilor se aplică la orice metodă de plată.

Discountul de plată. La plata prin ordin de plată primești în plus 1% din prețul produselor; transportul și taxele nu intră. La plata cu cardul, ramburs, prin Credit cu TBI Bank sau prin închiriere GRENKE nu se aplică. Instituțiile publice care plătesc cu termen (limită de credit) plătesc prețul B2C.

Pe proformă și pe factură, linia produsului apare la prețul plătit, cu mențiunea „preț de listă X lei, discount 1%” și metoda de plată a comenzii (plata prin OP). Prețurile se pot schimba până la plasarea comenzii; în coș vezi mereu prețul de acum, pentru metoda de plată aleasă.

Stocul e afișat pe fiecare ofertă, cu momentul ultimei verificări. Adăugarea în coș nu rezervă stocul; alocarea se face la plasarea comenzii.

Transportul se plătește întotdeauna; nu există prag de livrare gratuită. Costul fiecărei subcomenzi și, unde e cazul, costul de transfer din depozitele partenere din străinătate și taxa de ramburs apar separat în coș.

Dacă apare o eroare evidentă de preț sau de stoc (de exemplu un preț derizoriu din cauza unei defecțiuni tehnice), putem anula comanda afectată, cu notificare promptă și restituirea integrală a sumelor plătite.

B4. Comanda și încheierea contractului

Plasarea comenzii (butonul „Comandă și plătește”) este oferta organizației de a contracta. E-mailul automat „Am primit comanda” nu este acceptare. Contractul se încheie când primești e-mailul „Comanda X e confirmată”; din acel moment obligațiile devin ferme. Se aplică versiunea termenilor publicată la data plasării.

Indiferent din câte depozite pleacă produsele, vânzătorul suntem noi. La plata prin ordin de plată plătești o singură dată, pe proforma comenzii. Marfa poate pleca într-o singură tranșă sau în mai multe subcomenzi; pentru fiecare expediere emitem factura fiscală.

B5. Plata

• Ordin de plată – modalitatea standard, cu discountul de plată de 1% (B3). Primești automat factura proformă, plătești din contul companiei, iar la încasare emitem factura fiscală și livrăm. Pentru instituțiile publice, plata prin OP din trezorerie este obligatorie.
• Card (PlatiOnline) – suma se blochează la plasare și se încasează la confirmarea comenzii; dacă nu confirmăm, se deblochează. Dacă marfa pleacă din mai multe depozite, fiecare subcomandă se plătește separat cu cardul.
• Ramburs – în limita de 3.000 lei pe comandă și a plafonului legal de 5.000 lei pe zi încasați în numerar de la aceeași organizație (art. 3 alin. (1) lit. a) din Legea nr. 70/2015); detalii în pagina Cum plătesc.
• Termen de plată cu limită de credit – pentru clienții cu istoric bun de plată, la 15 sau 30 de zile de la factură, aprobat pe organizație. Întârzierile pot atrage penalitățile prevăzute pe factură și suspendarea termenului.
• Credit TBI Bank (TBI Business Express) – TBI Bank EAD Sofia – Sucursala București plătește proforma în numele organizației; creditul se acordă exclusiv de bancă, prin contract direct cu organizația; ratele afișate sunt ilustrative. Comanda fermă către furnizor și livrarea se fac după încasarea integrală de la TBI, pe baza acordului de livrare și a procesului-verbal semnate de organizație. Dacă TBI nu aprobă sau aprobă mai puțin, comanda trece pe OP, pentru preț sau pentru diferență. Bunurile devin ale organizației la livrare. Suma creditului cuprinde produsele, transportul și asigurarea coletului, la costul calculat în coș, fără comision de finanțare. Discountul de 1% pentru plata prin OP nu se aplică la creditul TBI.
• Închiriere operațională GRENKE – GRENKE Renting SRL cumpără echipamentele, noi le livrăm, iar chiria o plătești către GRENKE, potrivit contractului încheiat cu aceasta. Valoarea închiriată cuprinde produsele, transportul și asigurarea coletului, la costul calculat în coș, fără comision de finanțare. Discountul de 1% pentru plata prin OP nu se aplică la închirierea GRENKE.

Rezerva proprietății. Produsele devin ale organizației la plata integrală a prețului, chiar dacă au fost predate (art. 1.684 din Codul civil). Riscul. Prin derogare de la regula supletivă a art. 1.274 alin. (1) din Codul civil, care permite stipulația contrară, riscul pieirii sau deteriorării trece la organizație la predarea coletului către curier; transportul este asigurat, iar daunele din transport le gestionăm noi cu curierul dacă ne sunt semnalate potrivit art. B6.

Facturarea. Facturile se emit și se transmit prin RO e-Factura. Prin folosirea platformei accepți primirea proformelor, facturilor și certificatelor de garanție în format electronic, pe e-mailul contului.

B6. Livrarea

Livrăm prin curier, în toată țara, cu transport asigurat. Produsele din depozite diferite se consolidează când e posibil; altfel, fiecare subcomandă pleacă direct din depozitul ei, cu costul afișat în coș. Termenele afișate sunt estimative; întârzierile depozitelor ți le comunicăm imediat ce le aflăm.

La primire verifici coletul. Deteriorările din transport le notezi pe documentul de transport, în prezența curierului, și ni le semnalezi în aceeași zi, cu poze.

Refuzul coletului. Dacă refuzi coletul sau nu îl ridici în termenul curierului, reținem costurile reale produse de refuz: transportul dus, transportul întors și costurile de retur facturate de furnizorul din depozitul de unde a plecat marfa, fiecare pe baza documentului care o dovedește. Restituim restul în 5 zile lucrătoare de la întoarcerea coletului. Nu aplicăm nicio taxă procentuală (taxa de 10% a fost eliminată). Refuzul unui colet vizibil deteriorat sau al unui produs neconform nu costă nimic.

B7. Garanții și service

Acordăm, ca politică comercială proprie, o garanție de conformitate de 24 de luni, alături de garanția tehnică a producătorului afișată pe fiecare ofertă. Certificatul de garanție se emite automat; service-ul îl ceri din cont, cu un singur punct de contact. Detalii: Garanția produselor și Procedura de service.

B8. Retururi

Dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică între profesioniști. O comandă plasată și confirmată este fermă. Primim totuși înapoi produsele nefuncționale la livrare și livrările greșite, anunțate în 3 zile lucrătoare de la livrare, iar în mod excepțional, cu acordul nostru prealabil scris, produsul sigilat, nefolosit, în ambalajul original complet, cerut în 14 zile de la livrare: în acest caz reținem 10% din valoarea lui pentru repunerea în stoc, iar transportul de retur îl plătește compania. Detaliile sunt în pagina Returnarea produselor.

Produsele configurate la comandă (CTO, de exemplu sistemele Apple configurate individual) sunt excluse de la returul comercial: nu pot fi readuse în stoc și nu pot fi revândute ca produse standard (regula corespunde art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014). Rămân neafectate drepturile tale pentru produs neconform, vicii ascunse sau livrare greșită.

B9. Răspunderea

Răspundem pentru executarea corectă a comenzilor confirmate. Între profesioniști, răspunderea noastră este limitată la valoarea comenzii în cauză și nu acoperă prejudiciile indirecte (beneficiu nerealizat, pierderi de date, întreruperea activității), în limitele legii. Limitarea nu se aplică pentru dol sau culpă gravă (art. 1355 alin. (1) din Codul civil) și nici celorlalte forme de răspundere care, potrivit legii, nu pot fi limitate.

B10. Proprietate intelectuală și utilizare acceptabilă

Conținutul platformei ne aparține nouă sau partenerilor. Îl poți folosi pentru nevoile comerciale ale organizației. Sunt interzise extragerea automată de date, copierea sistematică și orice utilizare care afectează funcționarea sau securitatea platformei; putem bloca accesul în asemenea cazuri.

B11. Date personale

Datele reprezentanților, ale administratorilor de cont și ale titularilor conturilor asociate le prelucrăm potrivit GDPR și Legii nr. 190/2018 (vezi Politica de confidențialitate / GDPR și Politica de cookies).

B12. Asistenții AI

Regulile de la A12 se aplică la fel și organizațiilor. Acordul pentru conversațiile cu asistenții AI se dă odată cu acceptarea termenilor la plasarea comenzii și se poate retrage din cont (Setări personale → Confidențialitate). Conversațiile pot fi înregistrate sau păstrate în scris, ca dovadă a celor convenite și pentru controlul calității.

B13. Forța majoră

Se aplică art. 1351 din Codul civil. Pe durata evenimentului, obligațiile afectate se suspendă; partea afectată o anunță imediat pe cealaltă și limitează efectele.

B14. Legea aplicabilă și litigii

Se aplică legea română. Încercăm întâi rezolvarea amiabilă, în cel mult 30 de zile. Altfel, litigiile se judecă de instanțele competente de la sediul nostru din Ploiești, județul Prahova. Pentru instituțiile publice se aplică în plus legislația achizițiilor publice, inclusiv Legea nr. 98/2016.

B15. Precomenzi (organizații)

Pentru organizații rămân valabile regulile actuale ale precomenzilor:

• Obiect: produse marcate „Precomandă”, adică bunuri viitoare (art. 1658 din Codul civil). Precomanda se plasează separat de produsele din stoc.
• Cine poate: doar profesioniștii (art. 3 din Codul civil); instituțiile publice nu pot plasa precomenzi și cumpără aceleași produse prin comandă obișnuită, după intrarea în stoc.
• Data fermității: contractul se încheie la încasarea integrală a prețului sau, la finanțare, la aprobarea acesteia.
• Prețul de la plasare rămâne fix până la livrare, indiferent de evoluția prețului de lansare sau a cursului; riscul schimbării împrejurărilor e asumat de ambele părți (art. 1.271 alin. (3) lit. c) din Codul civil).
• Plata: integral în avans – OP în 3 zile lucrătoare, card la plasare sau finanțare aprobată în 10 zile lucrătoare. Termenul de plată și limita de credit nu se aplică. Dacă plata sau finanțarea nu vine la timp, precomanda se anulează de drept, fără consecințe, iar sumele se restituie în 5 zile lucrătoare.
• Livrarea: data estimată „începând cu” se stabilește după săptămâna Datei fermității (fiecare săptămână de la deschiderea precomenzii adaugă 7 zile) și ți-o comunicăm în scris. Livrăm în ordinea Datelor fermității; putem livra anticipat sau în tranșe, fără cost de transport suplimentar. Nu deschidem precomenzi cu livrare peste 30 de zile de la plasare.
• Caracter ferm (clauză specială): de la Data fermității precomanda e irevocabilă (art. 1270 din Codul civil). Dacă produsul nu pleacă în 30 de zile de la data de livrare comunicată, te poți retrage din cont, de la pagina comenzii (opțiunea devine activă automat), iar noi restituim integral în 5 zile lucrătoare. La precomenzile finanțate, renunțarea anulează dosarul la finanțator sau produce efecte potrivit contractului de finanțare deja încheiat.
• Anularea de către noi (clauză specială): putem anula, cu notificare înainte de livrare, dacă: (a) nu ne putem aproviziona; (b) producătorul anulează, amână nedeterminat sau nu lansează produsul în România; (c) o restricție legală, administrativă sau vamală împiedică vânzarea; (d) există o eroare materială evidentă de preț sau descriere; (e) nu îndeplinești condiția de profesionist. Restituim integral în 5 zile lucrătoare. Diferențele neesențiale (denumire comercială, accesorii, nuanța culorii) nu dau drept de anulare sau de reducere.
• Schimbarea variantei: o singură dată, înainte de livrare, cu acordul nostru, la prețul variantei noi; data estimată se recalculează.
• Preluarea: ai obligația să preiei produsul (art. 1719 din Codul civil). Dacă refuzi fără motiv sau nu ridici, produsul rămâne la dispoziția ta 30 de zile în depozitul nostru; apoi contractul se desființează de drept, fără punere în întârziere (pact comisoriu, art. 1.553 alin. (1)–(2) din Codul civil), iar noi restituim sumele în 5 zile lucrătoare, reținând doar costurile reale: transportul dus, transportul întors și costurile de retur ale furnizorului, fără nicio taxă procentuală.
• Acceptarea: prin acceptarea termenilor la plasare accepți expres clauzele speciale de mai sus și clauza de competență de la B14 (art. 1203 din Codul civil). Păstrăm versiunea termenilor, ora și IP-ul acceptării.

B16. Comenzi la producător (organizații)

• Produse marcate „Comandă la producător”, aduse anume pentru tine. Prețul afișat e estimat; prețul ferm și termenul îți vin pe e-mail în cel mult 24 de ore lucrătoare (proformă la OP, link de plată la card). Până la confirmare nu ai nicio obligație.
• Dacă în coș ai și produse din stoc, ele formează o comandă separată, legată de cea la producător.
• Plătești integral până la termenul de pe proformă. Dacă nu plătești la termen, comanda se anulează fără costuri.
• Produsul se comandă la producător doar după încasarea integrală. De atunci, comanda nu mai poate fi anulată și produsul nu poate fi returnat (adus la cererea ta expresă, iar la configurații realizat după specificațiile tale). Garanțiile se aplică întocmai.
• Termen: cel mult 30 de zile calendaristice de la încasare, dacă la confirmare nu s-a comunicat altul, acceptat prin plată. Termenul e estimativ; depășirea nu dă drept de anulare sau despăgubiri, iar noi te anunțăm de noua dată.
• Livrarea se face din depozitul din Ploiești sau direct de la furnizor, cum îți spunem la confirmare.

---

Contact

contact@dabstore.ro · +40 371 789 792 · luni–vineri, 08:30–17:00 · asistenții AI non-stop pe e-mail și chat · formularul din pagina de contact.

În vigoare de la 26.10.2026. Operator: DAB IT OUTSOURCING SRL, Strada Mărășești nr. 150, Ploiești, județul Prahova. CUI RO 23999909, Reg. Com. J29/1573/2008.

---

Anexă. Formularul-model de retragere

(Partea B din anexa la OUG nr. 34/2014, „Model de formular de retragere”, art. 6 alin. (1) lit. h) și art. 11 alin. (1) lit. a). Nu e obligatoriu să îl folosești: poți cere returul direct din contul de client, pe comanda respectivă, sau poți trimite orice altă declarație clară; toate au același efect.)

> Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract. > > – Către DAB IT OUTSOURCING SRL, Strada Mărășești nr. 150, Ploiești, județul Prahova, cod poștal 100053, e-mail: service@dabstore.ro > > – Vă informez/Vă informăm () prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră () din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri ()/prestarea următoarelor servicii () …………………………… > > – Comandate la data ()/Primite la data () …………… > > – Numele consumatorului (consumatorilor) …………………………… > > – Adresa consumatorului (consumatorilor) …………………………… > > – Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie) …………… > > – Data …………… > > (*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.

Ca să găsim comanda mai repede, poți scrie și numărul comenzii; nu e obligatoriu. Textul de mai sus este cel din partea B a anexei la OUG nr. 34/2014, forma consolidată din 27.03.2026 de pe legislatie.just.ro, cu datele noastre completate în locul marcat „Către”.